Nota: Los clientes de Talk que no cuenten con un plan de Zendesk Suite también deberán tener Support Enterprise para poder usar esta función.
Si tiene varias marcas, cada marca puede tener sus propios números de teléfono asignados. Las llamadas entrantes y salientes de esos números tendrán el valor de marca asociado en los tickets que se creen a partir de ellas.
Nota: No es posible agregar números de Talk adicionales mientras se usa un plan de prueba.
Para agregar un nuevo número de teléfono a una marca
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En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.Como alternativa, si se encuentra en la página de configuración de Marcas, haga clic para abrir una de las marcas y luego haga clic en Agregar un número de teléfono.
- Haga clic en la pestaña Líneas.
Es posible que deba desplazarse hacia arriba para ver la pestaña.
- Haga clic en Agregar línea y luego seleccione Comprar un nuevo número.
- Seleccione un número de teléfono y luego haga clic en Siguiente.
- Verifique el número que seleccionó y el costo mensual, y luego haga clic en Siguiente para agregar el número.
- Haga clic en el número que acaba de agregar para abrir la página de edición.
- En la pestaña Configuración, ingrese un Sobrenombre para el número y seleccione una Marca.
La marca del número de teléfono solo se podrá identificar en la página de números de teléfono si se incluye en el sobrenombre. Por ejemplo, soporte de Omniwear Organics.
- Modifique la configuración según sea necesario y luego haga clic en Guardar cambios.
Para cambiar las marcas de un número de teléfono existente
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- Haga clic en la pestaña Líneas.
Es posible que deba desplazarse hacia arriba para verla.
- Haga clic en el número para el que desea cambiar la marca asociada.
- En la pestaña Configuración, seleccione una marca diferente en el menú desplegable Marca.
- Haga clic en Guardar cambios.