Esta funcionalidad forma parte de los Agentes de IA.
El generador de bots se puede utilizar para crear un bot de conversación e introducirlo en los canales de redes sociales, de manera que se ocupe de responder a las preguntas frecuentes.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Antes de comenzar
Antes de agregar un bot de conversación a un canal de mensajería por redes sociales, siga estos pasos para conectar un canal de red social y crear un bot para el canal.
- Conecte sus canales de mensajería por redes sociales (consulte Agregar los canales de redes sociales). Observe que cada canal de red social disponible tiene sus propias indicaciones para activarse. Puede agregar un bot de conversación a cualquier canal de red social que esté conectado con una cuenta de Zendesk.
- Cree un bot de conversación (consulte Crear un bot de conversación). En el momento de publicar el nuevo bot de conversación, tendrá la oportunidad de seleccionar los canales de mensajería por redes sociales que desea conectar con el bot.
Una vez que haya conectado un canal de red social y creado un bot de conversación, podrá agregar un bot creado anteriormente que está sin usar o un bot que ya está en uso a un canal de red social.
Introducir un bot en canales de redes sociales activos
Puede agregar un bot ya creado a un canal de red social.
Agregar un bot sin publicar a canales de redes sociales
Si elige agregar un bot que está sin publicar a un canal de red social, puede publicarlo en ese canal.
Para publicar un bot sin utilizar en un canal de red social
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA. - Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot que desea publicar.
- Haga los cambios necesarios a las respuestas del bot y luego haga clic en Publicar bot.
- En la pantalla para seleccionar canales, seleccione los canales que desea conectar con su bot y haga clic en Publicar en canales seleccionados.
Agregar un bot en vivo a canales de redes sociales
Si ha publicado un bot en un canal web o móvil y ahora desea introducirlo en los canales de mensajería por redes sociales, puede hacerlo mediante la configuración del bot.
Para agregar un bot en vivo a un canal de red social
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot que desea utilizar.
- En la pestaña Configuración, amplíe la sección Canales y seleccione los canales que desea conectar con el bot.
- Haga clic en Guardar.
Nota: Si el canal seleccionado ya tiene un bot de conversación conectado, ese bot será desconectado del canal y reemplazado con el nuevo bot. Si no se hacen otros cambios al bot, este proceso no tendrá ningún efecto sobre el canal en vivo.
Eliminar un bot de canales de redes sociales
Si prefiere dejar de usar un bot en un determinado canal de mensajería por redes sociales, lo puede eliminar.
Para eliminar un bot en vivo de un canal de red social
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot que desea utilizar.
- En la pestaña Configuración, amplíe la sección Canales y deseleccione los canales que desea eliminar.
- Haga clic en Guardar.
Diferencias entre la funcionalidad de la mensajería por web y móvil
Si se compara con los canales nativos, el generador de bots funciona de manera distinta en los canales de redes sociales.
- Captura de datos. La captura de datos no está disponible en los canales de mensajería por redes sociales. Por ejemplo, si una respuesta incluye el paso Solicitar detalles para pedirle información al cliente, el bot omitirá esa respuesta y seguirá con la siguiente en el flujo.
-
Experiencia de opciones de respuesta rápida. En canales como WeChat y X (anteriormente Twitter), no se admiten las opciones de respuesta rápida y, a la hora de ofrecer opciones al usuario, la experiencia se reduce a una modalidad de texto. El bot dirá la frase “Puede decir” seguida de las opciones configuradas en el generador de bots. Actualmente, el bot no puede configurarse por canal, y se activará en todos los canales de redes sociales que Zendesk ya tenga integrados, incluidas las integraciones de Sunshine Conversations. Nota: Actualmente, hay opciones de respuesta rápida disponibles en WhatsApp a través de las integraciones de Sunshine Conversations.
- Mensajes. En los canales de redes sociales, el bot no puede enviar un mensaje para iniciar una conversación, sino que el usuario debe hablar primero. Luego el bot sigue un comportamiento normal al recibir un mensaje de texto libre e intenta encontrar un método abreviado de conversación.
- Limitación de caracteres de intención. El título de la intención del bot y las opciones presentadas para las redes sociales tienen que ajustarse al límite de 20 caracteres.
- Autenticación y variables de metadatos de mensajería. La autenticación de mensajería y las variables de metadatos de mensajería solo están disponibles para el Web Widget y los canales de SDK para móviles.
- Traducciones de bot automáticas. Los canales de mensajería por redes sociales no transmiten la configuración regional al generador de bots, por lo que las traducciones automáticas de los mensajes, textos, enlaces, variables y otros aspectos de los bots no están disponibles para un bot de mensajería por redes sociales.
Si desea ver un resumen de las capacidades de los canales de redes sociales, consulte Sunshine Conversations: Channel capabilities.