Este artículo se aplica a Agentes IA – Básico y a la funcionalidad de agentes IA heredada.
Además de crear un agente IA, puede agregarlo a sus canales de mensajería, como los canales web, móvil y de redes sociales, pero conviene tener en cuenta que en los canales de redes sociales funcionará de una manera, y en los canales web y móvil, de otra.
- Mensajes. En los canales de redes sociales, el agente IA no puede enviar el saludo de bienvenida para iniciar una conversación, sino que el usuario debe hablar primero. Luego el agente IA sigue un comportamiento normal al recibir un mensaje de texto libre e intenta encontrar un método abreviado de conversación.
- Traducciones automáticas. Los canales de mensajería por redes sociales no transmiten la configuración regional, por lo que las traducciones automáticas de los mensajes, textos, enlaces, variables y otros aspectos de los agentes IA no están disponibles para un agente IA de mensajería por redes sociales.
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Idiomas admitidos. Los agentes IA de mensajería por redes sociales detectan el idioma de un usuario basándose en la siguiente información proporcionada por la plataforma Sunshine Conversations (y evaluada en el orden que se indica):
- La información de configuración regional o idioma enviada por el canal de origen.
- El contenido de los mensajes del usuario.
- La región de la cuenta de Zendesk.
Si nada de esto se puede determinar, el agente IA envía los mensajes en inglés.
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Experiencia de opciones de respuesta rápida. (Se aplica a la funcionalidad de agentes IA heredada). En canales como WeChat y X (anteriormente Twitter), no se admiten las opciones de respuesta rápida y, a la hora de ofrecer opciones al usuario, la experiencia se reduce a una modalidad de texto. El agente IA dirá la frase “Puede decir” seguida de las opciones configuradas en el generador de bots. Actualmente, el agente IA no puede configurarse por canal, y se activará en todos los canales de redes sociales que Zendesk ya tenga integrados, incluidas las integraciones de Sunshine Conversations. Nota: Actualmente, hay opciones de respuesta rápida disponibles en WhatsApp a través de las integraciones de Sunshine Conversations.
- Captura de datos. (Se aplica a la funcionalidad de agentes IA heredada). La captura de datos no está disponible en los canales de mensajería por redes sociales. Por ejemplo, si una respuesta incluye el paso Solicitar detalles para pedirle información al cliente, el agente IA omitirá esa respuesta y seguirá con la siguiente en el flujo.
- Limitación de caracteres de intención. (Se aplica a la funcionalidad de agentes IA heredada). El título de la intención del agente IA y las opciones presentadas para las redes sociales tienen que ajustarse al límite de 20 caracteres.
- Autenticación y variables de metadatos de mensajería. (Se aplica a la funcionalidad de agentes IA heredada). La autenticación de mensajería y las variables de metadatos de mensajería solo están disponibles para el Web Widget y los canales de SDK para móviles.
Si desea ver un resumen de las capacidades de los canales de redes sociales, consulte Sunshine Conversations: Channel capabilities.