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Si se han configurado varias marcas, se puede restringir el acceso a formularios de ticket específicos según la marca. Eso permite controlar los formularios de ticket que están disponibles para los usuarios finales y los agentes en función de la marca del centro de ayuda o del ticket que estén viendo. Es posible asignar marcas a nuevos formularios de ticket o agregarlas a formularios existentes.
Nota: Si un agente cambia la marca mientras mira un ticket, el formulario seleccionado no cambiará, aunque el formulario seleccionado en ese momento no esté disponible para la nueva marca. Esto es para evitar la pérdida de datos en los campos de ticket.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Crear un nuevo formulario de ticket con marca propia
Cuando se crea un nuevo formulario de ticket, se puede aplicar a todas las marcas o se pueden asignar marcas específicas.
Para crear un nuevo formulario de ticket con marca propia
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Formularios. - Haga clic en Agregar formulario.
- Siga los pasos en Creación de varios formularios de ticket, con las siguientes modificaciones:
- Deseleccione Aplicar a todas las marcas.
- Haga clic en el cuadro de texto Marcas asociadas y seleccione las marcas que deben usar este formulario.
- Haga clic en Guardar.
Asignar marcas a un formulario de ticket existente
Una vez creado un formulario de ticket, se puede editar para asignarle marcas específicas.
Agregar marcas a un formulario de ticket
Para agregar restricciones de marca a un formulario de ticket
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Formularios.
- Haga clic en el nombre del formulario que desea actualizar.
- Deseleccione Aplicar a todas las marcas.
- Haga clic en el cuadro de texto Marcas asociadas y seleccione las marcas que deben usar este formulario.
- Haga clic en Guardar.
Cambiar las marcas asignadas a un formulario de ticket
Para cambiar las restricciones de marca en un formulario de ticket
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Formularios.
- Haga clic en el cuadro Marcas asociadas para mostrar las marcas actuales que están asignadas al formulario de ticket.
- Cambie las marcas según sea necesario.
- Para agregar marcas, seleccione el nombre de la marca en la lista desplegable.
- Para eliminar marcas, haga clic en la x junto al nombre de la marca.
- Haga clic en Guardar.