La aplicación Seguimiento del tiempo permite llevar un control detallado del tiempo que se dedica a los tickets. Dependiendo de cómo el administrador haya configurado la aplicación, se podrán ver algunas o todas las siguientes opciones.
Cada agente tendrá que volver a cargar el navegador una vez para poder ver la aplicación después de su instalación.
La aplicación tiene que haber sido instalada y configurada por un administrador. Consulte Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo.
Hacer que la aplicación Seguimiento del tiempo aparezca después de su instalación
Para que la aplicación Seguimiento del tiempo pueda aparecer, y se pueda utilizar por primera vez, es necesario limpiar la memoria caché del navegador. Solo es necesario hacerlo una vez.
Para que la aplicación Seguimiento del tiempo sea visible
- Presione las teclas Comando + Mayús + R (Mac) o Control + F5 (Windows) para actualizar la memoria caché del navegador.
Hacer seguimiento del tiempo dedicado a los tickets
Para detener y reiniciar el temporizador
- Haga clic en los botones correspondientes para detener y reiniciar el temporizador según sea necesario, como cuando tiene un ticket abierto pero se toma un momento para contestar una llamada de teléfono que no está relacionada con el ticket.
Para restablecer el temporizador
- Haga clic en el botón correspondiente para restablecer el temporizador en 0.
- Haga clic en Mostrar registros de tiempo para ver cuánto tiempo han dedicado los distintos agentes a ese ticket.
- En los eventos del ticket, verifique si hay actualizaciones en los campos Total time spent (sec) y Time spent last update (sec).
Si un agente ingresa un tiempo que coincide con el tiempo registrado anteriormente, no se registrará un evento de cambio para el campo Time spent last update (sec) porque el valor no ha cambiado. Solo se actualizará el campo Total time spent (sec) para reflejar el tiempo acumulado.
Para editar el tiempo total dedicado a un ticket
- Al enviar un ticket, es posible que se vea una ventana como la que sigue que permite editar o confirmar el tiempo:
Cuando la ventana aparece, el temporizador comienza una cuenta regresiva a partir de 15. Si no se hace clic en Cancelar o Enviar tiempo antes de llegar a los 15 segundos, la ventana se cierra y se regresa al ticket.