Requisitos reglamentarios para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text

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Para poder usar ciertos números con Zendesk Talk y Text, puede que sea necesario proporcionar información y documentación reglamentaria. Esto se aplica a todos los números, independientemente de si compra números nuevos directamente a Zendesk o si piensa transferir números existentes a Zendesk.

La necesidad de contar con una verificación comercial se debe a normativas específicas en algunos países. Dichas normas exigen que los negocios verifiquen su identidad mediante la asociación de un paquete reglamentario aprobado con un número, y en algunos casos, que registren su información comercial y su caso de uso.

En esta guía se explica cómo recopilar y presentar la información y los documentos necesarios para garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios más recientes. Entre otras cosas, se indica qué restricciones puede haber y qué documentos hay que aportar para las transferencias.

Identificar los requisitos reglamentarios

Para comenzar, seleccione un país para ver los datos regulatorios específicos que se requieren. Según el país, puede que también encuentre detalles sobre las transferencias y las restricciones que pueda haber establecido el ente regulador de ese país.

Tenga en cuenta estos puntos importantes cuando reúna la documentación.

Todos los documentos enviados (p. ej., el documento de registro del negocio) deben estar fechados en los últimos 3 meses. Los envíos que incluyan documentos más antiguos serán rechazados.
Para los países que necesitan una “Carta de autorización firmada”, haga clic aquí, haga una copia y rellénela con sus detalles.
Si se necesita un representante autorizado, se entenderá como tal a una persona que el negocio designa para actuar en su nombre (y que suele figurar en los documentos oficiales o cuenta con un poder notarial como prueba de la autorización que se le ha dado).
No se admiten casillas postales si es obligatoria una dirección local.

Nota: En esta página no se muestran los tipos de números que se pueden comprar. Si desea ver las ofertas más recientes, visite la página Números disponibles y precios de Zendesk Talk y utilice el menú desplegable que se proporciona.

Enviar una verificación comercial

Después de revisar la información necesaria y reunir la documentación que se requiere, tiene dos opciones de envío:

Envío por autoservicio: puede optar por el autoservicio y enviar su verificación comercial siguiendo las instrucciones de la página Verificación del negocio para la compra de un número de teléfono de Zendesk Talk.
Envío asistido: si necesita asistencia, puede contactar a Atención al cliente de Zendesk, que le guiará por el proceso de envío de la verificación comercial, siempre y cuando tenga la información necesaria según la lista de países.

Nota: Algunos envíos de mensajería se tienen que hacer a través de un formulario (por ejemplo, puede ser necesario registrarse para usar A2P 10DLC). Si se requiere un formulario, se proporcionará un vínculo a este y los pasos siguientes se explicarán en el propio formulario.

Proceso de revisión

El proceso de revisión puede tardar hasta tres días laborales. Es imprescindible tener en cuenta este tiempo cuando se planifica la adición de un nuevo número a la cuenta. Si hace un envío por autoservicio, podrá comprobar el estado en la pestaña Verificación comercial en Talk. Si contactó a Atención al cliente de Zendesk, ellos le mantendrán al tanto del estado de su envío.

Los detalles del cronograma de los envíos de mensajería se proporcionarán por separado en cada sección.

Proceso posterior a la aprobación

Una vez que la verificación comercial (paquete regulador) esté aprobada, podrá agregar una línea nueva o comenzar el proceso de transferencia.

Recuerde que algunos tipos de números solo pueden agregarse a través de Atención al cliente de Zendesk, como se indica en la página Números disponibles y precios de Zendesk Talk.

Nota: No se admiten las llamadas salientes de números gratuitos. Si desea más información, consulte este artículo.

Normativas para los números de teléfono

Australia: Números locales

Información necesaria	Documentación que se debe proporcionar
Nombre del negocio	No se necesita ninguna documentación
Dirección comercial Debe estar en el interior de Australia	No se necesita ninguna documentación

Australia: Números móviles

Prefijo de móviles en Australia: +61 4

Información necesaria	Documentación que se debe proporcionar
Nombre del negocio	Documento de registro del negocio
Dirección comercial Puede ser en cualquier lugar del mundo	Uno de los siguientes: Documento de registro del negocio o registro comercial o equivalente que muestre la dirección Factura de servicio público Aviso de impuestos Recibo de alquiler Título de propiedad
Número de identificación del negocio	Documento de registro del negocio

Australia: Números gratuitos

Prefijos gratuitos en Australia: +61 1300, +61 1800

Información necesaria	Documentación que se debe proporcionar
Nombre del negocio	No se necesita ninguna documentación
Dirección comercial Puede ser en cualquier lugar del mundo	No se necesita ninguna documentación

Australia: Pautas para la documentación

En Australia, cuando se registra una compañía, ASIC emite el “Certificate of Registration of a Company” (Certificado de registro de una compañía), que es el documento que se tiene que proporcionar como “Documento de registro del negocio”.

Las compañías registradas pueden obtener este documento a través del portal ASIC Connect como comprobante de su registro.

El siguiente es un ejemplo de este documento:

Pautas de voz

Llamadas salientes de números gratuitos de Australia	Los número de teléfono gratuitos australianos (+61 1300, +61 1800) solo pueden recibir llamadas entrantes. Las llamadas salientes de estos números infringen las reglas de la Australian Communications and Media Authority (ACMA). Si desea más información sobre cómo hacer llamadas salientes usando números gratuitos, consulte este recurso.

Llamadas salientes de números gratuitos de Australia

Los número de teléfono gratuitos australianos (+61 1300, +61 1800) solo pueden recibir llamadas entrantes. Las llamadas salientes de estos números infringen las reglas de la Australian Communications and Media Authority (ACMA).

Si desea más información sobre cómo hacer llamadas salientes usando números gratuitos, consulte este recurso.

Pautas de portabilidad

Números transferibles	Para transferir números geográficos (locales), incluya el tipo de categoría. Números geográficos (locales) (+61 2, +61 3, +61 7, +61 8) Números móviles (+61 4) Números gratuitos y de costo compartido (+61 1300, +61 1800) Números gratuitos 13 (+61 13XX) Activación de números gratuitos (los números gratuitos comprados directamente del ente regulador; no se está haciendo una transferencia de un proveedor externo)
Restricciones	La mayoría de los números de teléfono internacionales solo tienen capacidad de VOZ. Solo los números móviles tienen VOZ y SMS. Para transferir números geográficos de categoría C con intervalos asociados, transfiera esos números juntos o desvincúlelos antes de hacer la transferencia. Para agilizar el proceso, confirme la categoría de sus números geográficos con su proveedor de servicio actual antes de enviar la solicitud de portabilidad. Para los números móviles, podemos hacer transferencias de los siguientes proveedores únicamente: Telstra Lebara Lyca Mobile Telstra Wholesale Service Providers TPG-Vodafone Vodafone Service Providers Pivotel
Información necesaria	Formularios de documentación: Carta de autorización (LOA), solo para números Geográficos (locales) y Gratuitos. Debe estar fechada en los últimos 30 días. El formulario CAAA y la plantilla MNP solo se necesitan para los números de teléfono Móviles. Copia de la factura de teléfono más reciente (de los últimos 30 días). Esto no es necesario únicamente en el caso de la activación de números gratuitos. Verificación comercial aprobada (sección Normativas para los números de teléfono), si se aplica. Si desea más información consulte este artículo. Para números geográficos (locales) solamente, es necesario confirmar la categoría de la portabilidad deseada: CAT A (portabilidad sencilla). Confirme con el proveedor de servicio actual que sus números de teléfono no tengan anexados servicios complejos. CAT C (portabilidad compleja). Los servicios complejos anexados (p. ej., ISDN, Line Hunt, etc.) serán cancelados durante la portabilidad.
Plazo	El proceso puede durar hasta seis semanas después de enviar toda la información/documentación necesaria, dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor del servicio actual.
Órganos reguladores	The Australian Communications and Media Authority (ACMA).
Otros detalles	Además de la portabilidad, se pueden activar nuevos números de teléfono gratuitos en Zendesk Talk. Para ello, proporcione el comprobante de compra de la Australian Communications and Media Authority (ACMA) en lugar de una factura de teléfono.
Cómo presentar la información	Contacte a Atención al cliente de Zendesk y proporcione todos los documentos enumerados en la sección "Información necesaria".

Austria: Números locales

Información necesaria	Documentación que se debe proporcionar
Nombre del negocio	Documento de registro del negocio
Dirección comercial Debe estar en el interior de la localidad o la región incluida en el prefijo del número de teléfono	Uno de los siguientes: Documento de registro del negocio que muestre una dirección coincidente Factura de servicio público Aviso de impuestos Recibo de alquiler Título de propiedad
Nombre del representante autorizado	Uno de los siguientes: Identificación emitida por el gobierno Pasaporte Confirmación de identidad de un banco

Austria: Números nacionales

Prefijo nacional de Austria: +43720

Información necesaria	Documentación que se debe proporcionar
Nombre del negocio	Documento de registro del negocio
Dirección comercial Debe estar en el interior de Austria	Uno de los siguientes: Documento de registro del negocio que muestre la dirección en Austria Factura de servicio público Aviso de impuestos Recibo de alquiler Título de propiedad
Nombre del representante autorizado	Uno de los siguientes: Identificación emitida por el gobierno Pasaporte Confirmación de identidad de un banco

Austria: Números móviles

Prefijo de móviles en Austria: +436

Información necesaria	Documentación que se debe proporcionar
Nombre del negocio	Documento de registro del negocio
Dirección comercial Debe estar en el interior de Austria	Uno de los siguientes: Documento de registro del negocio que muestre la dirección en Austria Factura de servicio público Aviso de impuestos Recibo de alquiler Título de propiedad
Nombre del representante autorizado	Uno de los siguientes: Identificación emitida por el gobierno Pasaporte Confirmación de identidad de un banco

Austria: Números gratuitos

Prefijo gratuito en Austria: +43800

Información necesaria	Documentación que se debe proporcionar
Nombre del negocio	Documento de registro del negocio
Dirección comercial Debe estar en el interior de Austria	No se necesita ninguna documentación
Nombre del representante autorizado	Uno de los siguientes: Identificación emitida por el gobierno Pasaporte Confirmación de identidad de un banco

Austria: Pautas de portabilidad

Números transferibles	Números geográficos (locales) Números no geográficos (nacionales) (+43720) Números gratuitos (+43800)
Restricciones	La mayoría de los números de teléfono internacionales solo tienen capacidad de voz. No tienen SMS. Los números locales austriacos suelen asignarse en intervalos. Algunos intervalos pueden ser asignados como un conjunto de números separados y otros solo como números principales con extensiones. Revise qué tipo de configuración tiene antes de realizar la portabilidad para saber con seguridad con cuántos números cuenta verdaderamente. Normalmente, las condiciones de los contratos de servicio limitan las oportunidades de portabilidad. Hable con su proveedor para ver si existen restricciones de plazo relacionadas con la portabilidad. De vez en cuando sucede que un contrato de servicio no permite la portabilidad inmediata.
Información necesaria	Formularios de documentación: Carta de autorización (LOA) para números Locales, fechada en los últimos 30 días Carta de autorización (LOA) para números Nacionales, fechada en los últimos 30 días Carta de autorización (LOA) para números Gratuitos, fechada en los últimos 30 días Verificación comercial aprobada (sección Normativas para los números de teléfono), si se aplica. Si desea más información consulte este artículo.
Plazo	Hasta 2 semanas después de enviar toda la información/documentación necesaria, dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor del servicio actual.
Órganos reguladores	Austrian Regulatory Authority for Broadcasting and Telecommunications (RTR-GmbH).
Cómo presentar la información	Contacte a Atención al cliente de Zendesk y proporcione todos los documentos enumerados en la sección "Información necesaria".

Información necesaria	Documentos para proporcionar
Nombre del negocio	Fragmento del registro comercial (extracto del BCE)
Dirección comercial (debe estar en el interior de la localidad o la región incluida en el prefijo del número de teléfono)	Fragmento del registro comercial (extracto del BCE)
Número de registro del negocio	Fragmento del registro comercial (extracto del BCE)
Número de IVA belga	No se requiere

Números transferibles	Números geográficos (locales) Números gratuitos (+55 800)
Restricciones	La mayoría de los números de teléfono internacionales solo tienen capacidad de VOZ. No tienen SMS. Para los números geográficos (locales) admitimos las siguientes localidades únicamente. Otras localidades no admiten la portabilidad por el momento. +55 11 São Paulo +55 19 São Paulo (Campinas) +55 21 Rio de Janeiro +55 27 Espírito Santo (Vitoria) +55 31 Minas Gerais (Belo Horizonte) +55 33 Minas Gerais (Governador Valadares) +55 41 Paraná (Curitiba) +55 48 Santa Catarina (Florianópolis) +55 51 Rio Grande do Sul (Porto Alegre) +55 62 Goiás (Goiania) +55 71 Bahia (Salvador) +55 81 Pernambuco (Recife) +55 85 Ceará (Fortaleza)
Información necesaria	Carta de autorización fechada en los últimos 30 días: Carta de autorización geográfica Carta de autorización de números gratuitos Documentación de cumplimiento regulatorio aplicable (más arriba)
Plazo	El proceso puede durar hasta seis semanas después de enviar toda la información y documentación necesaria, dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor del servicio actual.
Órganos reguladores	Agencia Nacional de Telecomunicacoes (ANATEL)
Otros detalles	Las fechas de portabilidad para los números geográficos (locales) suelen programarse con poca anticipación (uno o dos días laborales).
Cómo presentar la información	Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zendesk y proporciónele toda la información y documentación necesaria.

Información necesaria	Documentos para proporcionar
No se exige actualmente ningún tipo de información ni documentos para los números locales en Canadá.

Números transferibles	Números geográficos (locales) Números móviles Números gratuitos
Restricciones	La mayoría de los números se pueden transferir. En ocasiones excepcionales, Twilio podría no tener cobertura geográfica para determinados números de teléfono. La cantidad máxima de números por portación es 1000.
Información necesaria	Carta de autorización fechada en los últimos 30 días Copia de la factura de teléfono más reciente Número de cuenta PIN, si se requiere
Plazo	Hasta 4 semanas después de enviar toda la información/documentación necesaria, dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor del servicio actual.
Órganos reguladores	La Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC)
Otros detalles	El motivo más frecuente del rechazo de una transferencia son los errores en el nombre o la dirección. Para confirmar que tiene los detalles precisos, debe obtener el nombre y la dirección que aparecen en el registro de atención al cliente (CSR) de su proveedor de servicio actual.
Cómo presentar la información	Contacte al equipo de Atención al cliente de Zendesk para enviar directamente su solicitud.

Números transferibles	Números geográficos (locales) (+33 1 a +33 5) Números no geográficos (nacionales) (+33 9)
Restricciones	La mayoría de los números de teléfono internacionales solo tienen capacidad de VOZ.
Información necesaria	La siguiente información: Nombre de la compañía o del usuario final si se trata de una persona Dirección postal Código postal Ciudad País Código SIRET Código NAF Código RIO válido (Code RIO valide) Nombre del proveedor actual Documentación de cumplimiento regulatorio aplicable (más arriba) Además, para números no geográficos "Numéro Cristal" +33 969: Carta de autorización
Plazo	El proceso puede durar hasta seis semanas después de enviar toda la información y documentación necesaria, dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor del servicio actual.
Órganos reguladores	Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP)
Cómo presentar la información	Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zendesk y proporciónele toda la información y documentación necesaria.

Números transferibles	Números geográficos (locales) (+491 a +499) Números gratuitos (+49800)
Restricciones	La mayoría de los números de teléfono internacionales solo tienen capacidad de VOZ. No tienen SMS. Los números locales alemanes suelen asignarse en intervalos. Los intervalos deben transferirse juntos. No se admiten las transferencias parciales. A menudo, las condiciones de los contratos de servicio limitan las oportunidades de portabilidad. Hable con su proveedor para ver si existen restricciones de plazo relacionadas con la portabilidad. Muchas veces sucede que un contrato de servicio no permite la portabilidad inmediata. No se admite la portabilidad de números móviles.
Información necesaria	Carta de autorización fechada en los últimos 30 días: Carta de autorización - Números geográficos (locales) Carta de autorización - Números gratuitos Documentación de cumplimiento regulatorio aplicable (más arriba) Copia de la factura de teléfono más reciente (de los últimos 30 días) Para los números gratuitos es necesario proporcionar una carta de asignación de los números del ente regulador alemán “Zuteilungsbescheid” para cada número
Plazo	El proceso puede durar hasta seis semanas después de enviar toda la información y documentación necesaria, dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor del servicio actual.
Órganos reguladores	Bundesnetzagentur (BNetzA)
Otros detalles	También puede activar nuevos números alemanes gratuitos asignados por el regulador. En relación a la activación, consulte Applying for and activating German toll-free numbers (Solicitar y activar números alemanes gratuitos).
Cómo presentar la información	Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zendesk y proporciónele toda la información y documentación necesaria.

Restricción	Solución:
Se admite el SMS a Hong Kong solo cuando se envía de un número alfanumérico prerregistrado	Contacte a Atención al cliente de Zendesk para solicitar un número alfanumérico prerregistrado.

Información necesaria	Documentos para proporcionar
Nombre del negocio	No se requiere
Sede registrada	No se requiere
Dirección comercial (debe estar en el interior de Hungría)	Uno de los siguientes: Fragmento del registro comercial o del registro del negocio que muestre la dirección en Hungría Factura de servicio público Aviso de impuestos Recibo de alquiler Título de propiedad
Número de registro del negocio	No se requiere
Correo electrónico o dirección postal del negocio	No se requiere

Números transferibles	Números geográficos (locales)
Restricciones	La mayoría de los números de teléfono internacionales solo tienen capacidad de VOZ. No tienen SMS. La carta de autorización debe presentarse en italiano. Puede usar esta traducción al inglés para darse una idea. La portabilidad italiana exige el uso de códigos secretos (Codice Segreto) en la carta de autorización. Los códigos secretos son códigos PIN que solicita el proveedor de comunicación perdedor. Los proveedores pueden compartir códigos para cada número o un código para un grupo de números Zendesk admite la portabilidad solo con los principales proveedores de Italia. A veces los números son proporcionados por revendedores y el proveedor real solo puede determinarse durante el proceso de portabilidad. Para realizar la portabilidad solo se admiten los siguientes proveedores: BT CloudItalia Colt Fastweb Sky Tim Tiscali TWT Uno Verizon Vodafone Wind
Información necesaria	Carta de autorización fechada en los últimos 30 días. Código secreto (Codice Segreto) para la autorización de portabilidad Verificación comercial aprobada (sección Normativas para los números de teléfono), si se aplica. Si desea más información consulte este artículo. Copia de la factura de teléfono más reciente (de los últimos 30 días)
Plazo	El proceso puede durar hasta seis semanas después de enviar toda la información y documentación necesaria, dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor del servicio actual.
Órganos reguladores	Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Cómo presentar la información	Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zendesk y proporciónele toda la información y documentación necesaria.

Información necesaria	Documentos para proporcionar
Solicitud de paquete regulador de Japón	Solicitud de paquete regulador de Japón completada. Esto quiere decir que el representante autorizado debe completar y firmar una solicitud. La solicitud se puede descargar de estos vínculos: Versión en inglés (.pdf \| .docx) Versión en japonés (.pdf \| .docx)
Nombre del negocio	Documento de registro corporativo. Los documentos de respaldo deben haberse emitido en los últimos seis meses y gozar de validez en la fecha en que sean cargados.
Dirección comercial	Documento de registro corporativo. Si la dirección física del solicitante en Japón no es igual a la dirección que aparece en el documento de registro corporativo, proporcione uno de los siguientes documentos para demostrar la dirección de la oficina local: Certificado del pago de impuestos de la entidad corporativa local. Factura de servicios públicos de la dirección de la oficina local. Nota: Se enviará correspondencia para verificar la dirección física del solicitante. Los documentos de respaldo deben haberse emitido en los últimos seis meses y gozar de validez en la fecha en que sean cargados.
Propósito comercial	Documento de registro corporativo Los documentos de respaldo deben haberse emitido en los últimos seis meses y gozar de validez en la fecha en que sean cargados.
Autorización del representante	Uno de los siguientes: Poder notarial Registro corporativo que muestre el nombre del representante autorizado Carta en papel con membrete y sello de la compañía que muestre que la persona está debidamente autorizada para firmar el contrato con nosotros
Nombre del representante autorizado	Se requieren dos tipos de identificación con fotografía para verificar el nombre, la foto, la fecha de nacimiento y la dirección del representante autorizado: Pasaporte Licencia de conducir Certificado de expediente de conducción Mi tarjeta de número* Tarjeta de residencia “Zairyu” (nacional de un país distinto a Japón) Certificado de residente permanente especial (nacional de un país distinto a Japón) Nota: No cargue la parte posterior de Mi tarjeta de número.
Dirección del representante autorizado	Si los documentos de identidad con fotografía de uno de los representantes autorizados (como su pasaporte) no muestran una dirección o si la dirección no es la actual, envíe un tercer documento de verificación que muestre la dirección actual. Puede ser uno de los siguientes: Certificado del pago de impuestos (de los últimos seis meses) Factura de servicios públicos (de los últimos seis meses) Nota: Se enviará correspondencia para verificar la dirección física del representante autorizado. Los documentos de respaldo deben haberse emitido en los últimos seis meses y gozar de validez en la fecha en que sean cargados.

Números transferibles	Números geográficos (locales) (+643, +644, +646, +647, +649) Números gratuitos (+64508 o +64800)
Restricciones	La mayoría de los números de teléfono internacionales solo tienen capacidad de VOZ. No tienen SMS.
Información necesaria	Carta de autorización fechada en los últimos 30 días. Documentación de cumplimiento regulatorio aplicable (más arriba) Copia de la factura de teléfono más reciente (de los últimos 30 días)
Plazo	El proceso puede durar hasta seis semanas después de enviar toda la información/documentación necesaria, dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor del servicio actual.
Órganos reguladores	La portabilidad de los números locales y móviles se rige bajo la ley de telecomunicaciones (Telecommunications Act) Las portaciones son autorizadas, programadas y coordinadas a través de un sistema de portabilidad de números centralizado llamado IPMS (Industry Portability Management System). Todas las redes actualizan su propia información y confirman esta información con el sistema IPMS
Cómo presentar la información	Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zendesk y proporciónele toda la información y documentación necesaria.

Información necesaria	Documentos para proporcionar
Por el momento no hay requisitos reglamentarios para los números de teléfono gratuitos en Perú.

Información necesaria	Documentos para proporcionar
No se requiere, ya que por el momento no hay requisitos reglamentarios para los números de móvil en Filipinas.

Números transferibles	Números gratuitos (+351 800)
Restricciones	La mayoría de los números de teléfono internacionales tienen capacidad de VOZ únicamente. No es posible enviar mensajes SMS.
Información necesaria	Carta de autorización (Gratuito) fechada en los últimos 90 días Puede copiar la plantilla de la Carta de autorización , llenarla y cargarla en la consola Copia de la factura de teléfono más reciente que muestre los números que desea transferir Documentación de cumplimiento regulatorio aplicable (ver más arriba)
Plazo	El proceso puede durar hasta seis semanas después de enviar toda la información y documentación necesaria, dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor del servicio actual.
Órganos reguladores	Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)
Cómo presentar la información	Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zendesky proporciónele toda la información y documentación necesaria.

Información necesaria	Documentos para proporcionar
Actualmente no hay información disponible para los números locales en Puerto Rico.

Información necesaria	Documentos para proporcionar
Actualmente no es necesario proporcionar documentación para los números móviles en Eslovenia.

Números transferibles	Números geográficos (locales) (+34 8, +34 9) Números no geográficos (+34 901, +34 902) Números gratuitos (+34 900, +34 800)
Restricciones	La mayoría de los números de teléfono internacionales solo tienen capacidad de VOZ, no tienen SMS. La carta de autorización debe presentarse en español. Puede usar esta traducción al inglés para darse una idea: Guía para números geográficos y no geográficos (en inglés)
Información necesaria	Carta de autorización fechada en los últimos 30 días: Carta de autorización de números geográficos y no geográficos Carta de autorización de números gratuitos Verificación comercial aprobada (sección Normativas para los números de teléfono), si se aplica. Si desea más información consulte este artículo.
Plazo	Una vez que envíe toda la documentación/información necesaria: Para números geográficos (locales) y no geográficos, hasta 2 semanas dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor del servicio actual. Para números gratuitos, hasta 4 semanas dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor de servicio actual.
Órganos reguladores	Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Cómo presentar la información	Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zendesk y proporciónele toda la información y documentación necesaria.

Números transferibles	Números geográficos (locales) (+44 1, +44 2) Números móviles (+44 7) Números no geográficos (nacionales) (+44 3) Números no geográficos (gratuitos) (+44 808, +44 800)
Restricciones	La mayoría de los números de teléfono internacionales solo tienen capacidad de VOZ. Solo los números móviles tienen VOZ y SMS. La mayoría de los números se pueden transferir. Pero hay casos excepcionales en que no se puede. Esto se debe a que algunos proveedores de servicio asignan los números de teléfono o porque algunos proveedores no tienen contratos de portabilidad con los operadores de redes más importantes.
Información necesaria	Para los números geográficos y no geográficos: Carta de autorización fechada en los últimos 30 días. Puede copiar la plantilla de la Carta de autorización, llenarla y cargarla en la consola. Si desea transferir tanto números geográficos como no geográficos, tendrá que llenar dos cartas de autorización separadas (una para cada caso) Documentación de cumplimiento regulatorio aplicable (más arriba) Copia de la factura de teléfono más reciente (de los últimos 30 días)
Plazo	Después de enviar toda la información y documentación necesaria: Tanto para los números geográficos (locales) como para los no geográficos, puede durar hasta seis semanas dependiendo de la complejidad de la portación y el tiempo que requiera el proveedor del servicio actual. Para los números móviles, puede durar entre cinco y siete días laborales
Órganos reguladores	The Office of Communications (OFCOM)
Otros detalles	Los motivos más comunes para rechazar una portación son: Código postal incorrecto Números geográficos de una línea comparados con los de varias líneas. Los números asociados deben transferirse todos juntos como un intervalo. Para saber si su número es un número de una sola línea o de varias, póngase en contacto con su proveedor de servicio actual. Información incorrecta sobre el proveedor actual o el range holder (titular del intervalo). Consulte con su proveedor actual y el range holder de su número de teléfono. Haga clic para ver el range holder. Sin embargo, la información sobre el proveedor actual solo la puede confirmar ese proveedor. Una vez que tenga esta información, agregue al proveedor actual en el campo de operador actual (Current Operator) de la carta de autorización. El campo de nuevo operador (New Operator) puede quedar en blanco.
Cómo presentar la información	Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zendesk y proporciónele toda la información y documentación necesaria.

Identificar los requisitos reglamentarios

Enviar una verificación comercial

Proceso de revisión

Proceso posterior a la aprobación

Normativas para los números de teléfono

Argentina: Números locales

Argentina: Números gratuitos

Argentina: Pautas para la documentación

Normativas para los números de teléfono

Australia: Números locales

Australia: Números móviles

Australia: Números gratuitos

Australia: Pautas para la documentación

Pautas de voz

Pautas de portabilidad

Austria: Números locales

Austria: Números nacionales

Austria: Números móviles

Austria: Números gratuitos

Austria: Pautas de portabilidad

🇧🇧 Barbados

Barbados: Local

🇧🇪 Bélgica

Bélgica: Local

Bélgica: Móvil

Bélgica: Gratuito

Bélgica: Pautas de portabilidad

🇧🇯 Benín

Benín: Móvil

🇧🇦 Bosnia-Herzegovina

Bosnia-Herzegovina: Nacional

🇧🇼 Botsuana

Botsuana: Gratuito

Normativas para los números de teléfono

Brasil: Números locales

Brasil: Números nacionales

Brasil: Números móviles

Brasil: Números gratuitos

Brasil: Pautas para la documentación

Pautas de portabilidad

🇧🇬 Bulgaria

Bulgaria: Local

Bulgaria: Gratuito

Normativas para los números de teléfono

Canadá: Números locales

Canadá: Números gratuitos

Pautas de SMS

Pautas de portabilidad

🇨🇱 Chile

Chile: Local

Chile: Local

Chile: Móvil

Chile: Pautas de portabilidad

🇨🇴 Colombia

Colombia: Local

Colombia: Gratuito

🇨🇷Costa Rica

Costa Rica: Nacional

Costa Rica: Gratuito

🇭🇷 Croacia

Croacia: Gratuito

🇨🇿 República Checa

República Checa: Nacional

República Checa: Local

República Checa: Móvil

República Checa: Gratuito

República Checa: Pautas de portabilidad

🇩🇰 Dinamarca

Dinamarca: Local

Dinamarca: Móvil

Dinamarca: Gratuito

Dinamarca: Pautas de portabilidad

🇩🇴 República Dominicana

República Dominicana: Local

🇪🇨 Ecuador

Ecuador: Local

🇪🇬 Egipto

Egipto: Gratuito

🇸🇻 El Salvador

El Salvador: Local