Para usar Zendesk Talk con el Web Widget (clásico), es necesario utilizar una configuración que defina cómo manejar las solicitudes para hablar por teléfono que se originen en el Web Widget (clásico). Por ejemplo, se puede dirigir una solicitud para hablar por teléfono a un grupo determinado de agentes y se puede asignar un nivel de prioridad a las solicitudes de clientes que prefieran ser atendidos por teléfono.
La configuración también debe definir el aspecto de los componentes y los valores de Talk en el Web Widget (clásico). Los componentes disponibles varían según el tipo de configuración que se esté usando: Solicitar una devolución de llamada, que permite que los clientes soliciten una llamada telefónica de un agente; o Llámenos, que utiliza una línea digital de Talk para incrustar un botón para llamar que los clientes pueden usar para iniciar una llamada a un agente. Esta función no está disponible en los planes Suite Team y Suite Growth.
Recuerde que la primera configuración que cree se convertirá en la configuración predeterminada y será utilizada por todas las instancias del Web Widget (clásico), a menos que sea sustituida por otra configuración que utilice el sobrenombre API (consulte Configuración avanzada de Talk en el Web Widget (clásico) y los documentos para programadores).
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Configurar un widget de solicitud de devolución de llamada
Utilice los pasos a continuación para ofrecer a sus clientes la opción de solicitar que un agente le devuelva la llamada.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - En la pestaña Widget, haga clic en Agregar configuración del widget y luego seleccione Solicitar una devolución de llamada.
- En la parte superior de las opciones de configuración, haga clic en Activar la configuración del Web Widget.
- Actualice las opciones que se muestran en la tabla de abajo.
- Haga clic en Guardar.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Activar la configuración del Web Widget | Mueva el control deslizante para activarlo y poder usar la configuración en el Web Widget (clásico). Si no desea usar la configuración, pero tampoco desea borrarla (por ejemplo, si quiere volver a usarla en el futuro), mueva el control deslizante para desactivarla. Tenga en cuenta que tiene que activar el control deslizante para cada configuración que desee usar. |
| Desvío a grupo | Seleccione el grupo que recibirá las llamadas y las solicitudes de devolución de llamadas desde el Web Widget (clásico). Si hay agentes disponibles en el grupo seleccionado, se mostrará la opción de contacto. Si ninguno de los agentes del grupo ha contestado o realizado una llamada por un periodo de tiempo prolongado (no hay un límite máximo para esto), el Web Widget (clásico) supone que todos están todavía conectados. Talk no se elimina como opción de contacto en el Web Widget (clásico).
Sugerencia: Si por algún motivo la opción de Talk no aparece en el Web Widget (clásico), se recomienda desconectar y volver a conectar a los agentes para ver si se soluciona el problema.
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| Sobrenombre | Ingrese el nombre de la configuración. Si crea varias configuraciones del widget, deberá usar el sobrenombre de la configuración en la API del Web Widget para seleccionar las configuraciones que deben mostrarse en la página actual. Consulte Configuración avanzada de Talk en el Web Widget (clásico). |
| Marca | Seleccione la marca que desea asociar con la configuración. |
| Prioridad | Seleccione la prioridad de las llamadas desviadas a la configuración. Las opciones son las siguientes:
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| Opciones de contacto | Seleccione las maneras que el usuario puede usar para contactarlo. Las opciones son las siguientes:
El título del Web Widget (clásico) reflejará la opción que se seleccione.
Nota: Solicitar una devolución de llamada no está disponible en los siguientes planes: Talk Team, Support Essential, Support Team y Suite Growth.
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| Número para llamadas salientes | Cuando se selecciona la opción Solicitar una devolución de llamada, el número de teléfono en la lista desplegable se llama Número para llamadas salientes. Seleccione el número de teléfono que los agentes usan para atender las solicitudes de devolución de llamadas. Este número no aparece en el Web Widget (clásico).
Nota: Es posible seleccionar un número gratuito en esta lista desplegable, pero le recomendamos encarecidamente de que no lo haga porque los números gratuitos están pensados para usarse en llamadas entrantes nacionales y no son compatibles con las llamadas salientes.
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| Número de teléfono | Cuando se selecciona la opción Llámenos (mostrar número de teléfono), la lista de números de teléfono se denomina Número de teléfono para mostrar. Seleccione el número de teléfono que desea que sus clientes utilicen para las llamadas entrantes a su negocio. El número se muestra en el Web Widget (clásico). Puede usar un número de teléfono gratuito, si lo desea. Si desea mostrar los números de teléfono de varias configuraciones, deberá personalizar el Web Widget (clásico) (consulte Configuración avanzada de Talk en el Web Widget (clásico)). |
| Número de teléfono para mostrar | Cuando se selecciona la opción Solicite una devolución de llamada y llámenos, la lista desplegable de números de teléfono se llama Número de teléfono. Seleccione el número de teléfono que desea que sus clientes utilicen para las llamadas entrantes a su negocio. El número se muestra en el Web Widget (clásico) cuando los agentes están conectados y se muestra el botón Llámenos. El número también se usa para hacer llamadas salientes a los clientes cuando los agentes están desconectados y se muestra el botón Solicitar devolución de llamada.
Nota: Es posible seleccionar un número gratuito en esta lista desplegable, pero le recomendamos encarecidamente de que no lo haga porque los números gratuitos están pensados para usarse en llamadas entrantes nacionales y no son compatibles con las llamadas salientes.
Si desea mostrar los números de teléfono de varias configuraciones, deberá personalizar el Web Widget (clásico) (consulte Configuración avanzada de Talk en el Web Widget (clásico)). |
| ¿Desea mostrar el tiempo de espera promedio? | Muestre el tiempo promedio hasta que un agente esté disponible. El tiempo de espera es la métrica Tiempo de espera promedio de la sección Información general del panel de Talk (consulte Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team). |
| ¿Desea definir los límites mínimo y máximo de tiempo de espera? | Ingrese tiempos de espera personalizados para mostrar en el Web Widget (clásico).
Estos números no tienen ningún impacto en las solicitudes de llamada y no están relacionados con el tiempo de espera promedio real. Por ejemplo, pueden ser casi cualquier número establecido y funcionan igual que el texto mostrado.
Nota: Si el tiempo de espera máximo y mínimo se establecen en el mismo entero, el tiempo de espera siempre reflejará ese entero.
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| Tiempo de espera promedio mínimo | Ingrese un tiempo de espera promedio mínimo personalizado para mostrar en el Web Widget (clásico). Este número no tiene ningún impacto en las solicitudes de llamada y funciona igual que el texto mostrado. Por ejemplo, si el tiempo de espera promedio mínimo se establece en cinco minutos, el Web Widget (clásico) nunca mostrará un tiempo de espera de menos de cinco minutos.
Nota: No se puede establecer el tiempo de espera promedio mínimo en menos de dos minutos.
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| Tiempo de espera promedio máximo | Ingrese un tiempo de espera promedio máximo personalizado para mostrar en el Web Widget (clásico). Este número no tiene ningún impacto en las solicitudes de llamada y funciona igual que el texto mostrado. Por ejemplo, si el tiempo de espera promedio máximo se establece en 15 minutos, el widget nunca mostrará un tiempo de espera de más de 15 minutos.
Nota: Si deja el tiempo de espera promedio máximo en blanco, el número muestra la métrica Tiempo de espera promedio.
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Configurar un widget de botón para llamar
Si está usando Voz incrustada en Talk, puede agregar un botón para llamar al Web Widget (clásico).
Si busca información sobre cómo agregar un botón para llamar a una aplicación móvil, consulte Agregar un botón para llamar a la aplicación móvil.
Antes de comenzar, tendrá que crear una línea digital para asociar con el botón para llamar. Si desea más información, consulte Adición de una línea digital de Talk.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- En la pestaña Widget, haga clic en Agregar configuración del widget.
- En la lista de configuraciones, elija Llámenos (por línea digital).
- En la página de configuración del Web Widget, seleccione Activar la configuración del Web Widget para asegurarse de que la opción se vea en el widget.
- Actualice las opciones que se muestran en la tabla de abajo:
Tabla 1. Configuración Descripción Sobrenombre Ingrese el nombre de la configuración. Si crea varias configuraciones del widget, deberá usar el sobrenombre de la configuración en la API del Web Widget para seleccionar las configuraciones que deben mostrarse en la página actual. Consulte Configuración avanzada de Talk en el Web Widget (clásico). Marca Seleccione la marca que desea asociar con la configuración. Línea digital Use la lista desplegable para elegir el nombre de la línea digital que desea asociar con el botón para llamar. Si necesita ayuda con las líneas digitales, consulte Comprender la función Voz incrustada de Talk. 
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Modificar una configuración existente del widget de Talk
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- En la pestaña Widget, haga clic para ampliar la configuración del widget que desea editar.
Si tiene varias configuraciones, puede filtrarlas por marca usando la lista desplegable Todas las configuraciones del widget en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Edite las opciones y luego haga clic en Guardar.