Pregunta
¿Cómo puedo crear informes sobre los datos de usuarios y organizaciones en Explore? ¿Puedo informar sobre usuarios u organizaciones que no tienen tickets asociados?
Respuesta
La mayoría de los datos de usuarios y organizaciones de Explore se encuentran en la Soporte: Tickets. El conjunto de datos contiene muchas métricas útiles como:
- Usuarios
- Usuarios suspendidos
- Usuarios borrados
- Organizaciones
Si desea una lista completa de las métricas disponibles, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Explore.
No todas las métricas requieren que un ticket esté asociado con ellas, pero algunas están fundamentalmente vinculadas a los datos del ticket. Por ejemplo, para saber cuándo se creó un usuario, se tiene que usar el atributo Ticket, Tiempo - solicitante creado.
Si desea más información y recetas útiles, mire los siguientes artículos:
- Informes sobre los datos de usuarios y organizaciones
- Receta de Explore: Mostrar organizaciones sin usuarios
- Receta de Explore: Mostrar usuarios sin solicitudes de tickets
- Receta de Explore: Mostrar organizaciones sin tickets
Una alternativa a los informes basados en la información de usuarios y organizaciones en Explore sería exportar esa información directamente desde Support e incluirla en un programa externo. Obtenga más información sobre cómo exportar los datos de Support en este artículo: ¿Dónde se encuentra la opción de exportación de datos?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
5 comentarios
Viktor Osetrov
We can recommend using API GET requests for checking the information about the "user name".
GET /api/v2/users/{user_id}where{user_id}is the id of the user.- https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#show-user
For example, using this API requests you can extract "alias" information and so on.
Have attached an example of how you can check it via the browser console:
Hopefully, it helps
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Sydney Neubauer
I am looking for a way to see the name of the User and selections they have on their profile. I only see Name options for "Assignee, requester, and submitter" which does not apply to user profile. Is there an option similar to "User name"?
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Allan Kimutai
Hi Mau,
Many thanks for your response. I was able to hack it by using;
as the last requester user-profile update was 'Delete'.
Allan
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Mau
Natively, Zendesk doesn't have a metric that reports on the timestamp when a user is deleted. You may want to check the article Metrics and attributes for Zendesk Support for a comprehensive list of metrics and attributes.
Thanks for understanding.
Mau
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Allan Kimutai
Hello,
While reporting on deleted users metric, is there a way you can include the day the same accounts were deleted as an attribute.
Your support on this will be highly appreciated
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