La configuración de la base de conocimientos se puede administrar en Guide. Es necesario ser un administrador de Guide para poder trabajar con estas funciones.
Acceder a la página de configuración de Guide
La configuración de Guide incluye opciones para administrar el contenido, la seguridad y las integraciones, y para desactivar el centro de ayuda.
Para configurar las opciones de Guide
- En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral y luego seleccione Configuración de Guide.
- Configure las opciones que desea. Estas son las secciones que se pueden actualizar:
- Haga clic en Actualizar.
Administrar la configuración del contenido
Utilice la sección de administración del contenido para administrar y moderar el contenido público, y configurar las notificaciones.
Para administrar el contenido
- Votación anónima sobre artículos (consulte Permitir que los usuarios voten sin iniciar sesión).
- Moderación del contenido: envía el contenido nuevo y editado de los usuarios finales de la base de conocimientos a una cola. Se puede configurar para que todo el contenido sea enviado a la cola de moderación, o se pueden especificar ciertas palabras que hagan que el contenido sea enviado a la cola (consulte Moderación del contenido de los usuarios finales).
-
Establezca el orden predeterminado para los comentarios: establezca esto cuando un usuario está mirando las solicitudes en Mis solicitudes. Las opciones son:
- Ordenar del comentario más antiguo al más reciente
- Ordenar del comentario más reciente al más antiguo
- Perfiles de usuario: pueden ser públicos o privados (consulte Activación y desactivación de los perfiles en el centro de ayuda).
Trabajar con la configuración de seguridad
Use la sección de seguridad para administrar las opciones de procesamiento del contenido e inicio de sesión.
Para trabajar con la configuración de seguridad
-
Mostrar contenido inseguro: anula la configuración predeterminada y permite HTML inseguro
en los artículos del centro de ayuda (consulte HTML inseguro). - Requerir inicio de sesión: no admite visitantes anónimos en el centro de ayuda (consulte Restringir el acceso al centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión).
Trabajar con la configuración de solicitudes
Utilice la sección de solicitudes para permitir que los agentes puedan administrar las solicitudes desde el centro de ayuda, y para establecer el orden predeterminado de los comentarios cuando los clientes están visualizando las solicitudes.
Para trabajar con la configuración de solicitudes
Se pueden configurar las siguientes opciones de solicitudes:
- Bajo Configurar el orden predeterminado de los comentarios en Mis solicitudes, seleccione el orden que desea usar para mostrar los comentarios a los clientes que están visualizando una solicitud. Puede elegir ordenar los comentarios desde el más antiguo al más nuevo, o viceversa.
- Seleccione Permitir que los agentes administren las solicitudes desde el Centro de ayuda si desea permitir que los agentes envíen solicitudes y hagan comentarios a través del portal del cliente. Consulte Permitir que los agentes accedan a los formularios de solicitud.
Trabajar con la configuración de integraciones
Use la sección de integraciones para administrar las funciones adicionales que están disponibles como complementos del centro de ayuda.
Para trabajar con integraciones
- Google Analytics: incluye información de seguimiento de Google Analytics para el centro de ayuda (consulte Activación de Google Analytics).
- Chat: esta opción activa Zendesk Chat para el centro de ayuda (consulte Activación de Chat).
- Logotipo Tecnología de Zendesk: muestra el logotipo de Zendesk en la parte inferior de cada página del centro de ayuda (consulte Ocultar el logotipo Tecnología de Zendesk).
Desactivar la configuración del centro de ayuda
Así como se activa el centro de ayuda, también se puede desactivar (consulte Desactivación del centro de ayuda).