Explore le permite filtrar informes por horario comercial. Para ello, se debe crear un atributo calculado basado en los atributos Día de la semana y Hora correspondientes. Luego se puede usar para desglosar o filtrar el informe.
En la receta de ejemplo a continuación, el objetivo es ver el número de tickets creados durante el horario comercial de lunes a viernes entre las 9 a.m. y las 5 p.m. Se puede emplear la misma lógica para ver el número de chats o llamadas de Talk recibidas durante el horario comercial. Asegúrese de elegir el conjunto de datos que contenga las métricas y los atributos que se necesitan (consulte Trabajar con conjuntos de datos).
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Intermedio
Tiempo necesario: 30 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
Crear el informe
Para los mostrar tickets creados durante el horario comercial
- En Explore, haga clic en el icono de informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el menú de cálculos (), haga clic en Atributo calculado estándar.
- En la página Atributo calculado estándar, dele un nombre a su atributo como Creado durante horario comercial.
- En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:
IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday")) AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16))) THEN TRUE ELSE FALSE ENDIF
En la segunda función ARRAY de arriba, los números representan la hora completa. En otras palabras, “9” significa que captura cualquier ticket creado entre las 9:00 y las 9:59.
Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma. - Haga clic en Guardar. Ahora puede crear un informe con este atributo.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets >Tickets.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Atributos calculados >Creado en horas de trabajo (el atributo que acaba de crear).
- Haga clic en el menú Tipo de visualización () y seleccione Circular.
Si el horario comercial cambia de acuerdo al día de la semana, puede agregar condiciones adicionales a la fórmula del atributo calculado. Por ejemplo, si el horario comercial es de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m., los sábados de 9 a.m. a 3 p.m. y los domingos de 10 a.m. a 2 p.m., utilice esta fórmula:
IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"))) AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16))) OR([Ticket created - Day of week]="Saturday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14)))) OR([Ticket created - Day of week]="Sunday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(10, 11, 12, 13)))) THEN TRUE ELSE FALSE ENDIF