Síntomas del problema

Los tickets entrantes se suspenden con la causa: Falló el procesamiento automático del correo electrónico. ¿Qué quiere decir esto?

ticket suspendido debido a error de procesamiento de correo electrónico

Pasos de resolución

Falló el procesamiento automático de correo electrónico es un error de suspensión que puede ocurrir por una variedad de razones. En la mayoría de los casos, se consideran casos extremos que no tienen un error más específico.

Las siguientes son algunas de las razones por las que se sabe que ocurre este error.

  • Usar la API de correo para configurar #requester de un ticket a un valor no válido. Por ejemplo, una dirección de soporte o un usuario suspendido.
  • Si un agente Light envía un correo electrónico y la actualización del ticket resultante cambiaría uno de los valores del campo de ticket. Esto falla porque los agentes Light no tienen permiso para hacer esos cambios. Por ejemplo, esto puede suceder si el correo electrónico del agente Light incluye un número de tarjeta de crédito ya que la supresión de la tarjeta de crédito también agrega una etiqueta al ticket.
  • Si un ticket tiene un valor en un campo de expresión regular personalizado. Si se altera la expresión regular utilizada para validar ese campo, los tickets de seguimiento intentarán incluir todos los valores del campo personalizado en el nuevo ticket. Esto produce un error de la validación de las expresiones regulares.
  • Si hay una desalineación entre la organización presente en un usuarioy la organization-memberships vinculadas a ese usuario. Siga los pasos a continuación para verificar si la organización del usuario coincide con las afiliaciones de la organización.

Verificación de la organización y afiliación del usuario

  1. Abra el perfil de usuario del usuario que aparece en la lista De del correo electrónico. Copie su ID de usuario del URL:
    user_ID_from_the_URL_of_the_article.png
  2. Tome esta ID y utilícela en los URL que se enumeran a continuación. Reemplazar USER_ID_HERE con la ID de usuario obtenida del perfil de usuario y reemplace el valor de SUBDOMAIN con el subdominio de su cuenta:
    https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
    https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
  3. En el primer URL, busque el organization_id valor:
    org_id
  4. Compare para asegurarse de que sea el mismo organization_id El valor aparece dentro de la lista de afiliaciones en el segundo URL:
    organization_id de la llamada a la API de afiliación a la organización
  5. Si la organización no se encuentra entre las afiliaciones que aparecen, elimine la organización del usuario en Support y vuelva a agregarla para que todos estén alineados.
Sugerencia: Si tiene dificultades para revisar el resultado de cualquiera de los URL enumerados anteriormente, copie el resultado devuelto por estos URL y péguelo en una herramienta de validación JSON de terceros, como JSONLint.
Esto proporciona una salida más legible de los datos devueltos por estos URL.

Si desea más información sobre la suspensión de tickets, consulte el artículo: Causas de la suspensión de un ticket.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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