Síntomas del problema

Zendesk suspende los tickets por correo electrónico por la causa: Falló el procesamiento automático de correo electrónico.

ticket suspendido debido a un error de procesamiento de correo electrónico

Pasos de resolución

El procesamiento automático fallido es un error de suspensión que puede ocurrir por varias razones. En la mayoría de los casos, son casos extremos que tienen un error más específico.

Las siguientes son algunas de las razones por las que se sabe que ocurre este error. 

  • El uso de la API Correo para establecer el #requester de un ticket en un valor no válido. Por ejemplo, una dirección de soporte o un usuario suspendido.
  • Si un agente Light envía un correo electrónico, se actualizará el ticket y se modificará uno de los valores del campo de ticket. Esto falla porque los agentes Light no tienen permiso para hacer esos cambios. Por ejemplo, esto puede suceder si el correo electrónico del agente Light incluye un número de tarjeta de crédito, ya que la supresión de la tarjeta de crédito también agrega una etiqueta al ticket.
  • Si un ticket tiene un valor en un campo RegEx personalizado. Si se altera la expresión regular utilizada para validar ese campo, los tickets de seguimiento intentarán incorporar todos los valores de campo personalizados en el nuevo ticket. Esto hace que RegEx falle la validación.
  • Si hay una desalineación entre la organización presente en un usuario y las organizaciones-afiliaciones vinculadas a ese usuario. Siga los pasos a continuación para verificar si la organización del usuario coincide con las afiliaciones de la organización. 

Verificar la organización y afiliación de los usuarios

  1.  Abra el perfil del usuario que aparece en el campo De del correo electrónico. Copie su ID de usuario del URL:
    user_ID_from_the_URL_of_the_article.png
  2. Tome esta ID y úsela en los URL que se muestran a continuación. Reemplace USER_ID_HERE con la ID de usuario obtenida del perfil de usuario y reemplace el valor de SUBDOMAIN con el subdominio de su cuenta:
    https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
    https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
  3. En el primer URL, busque el valor de organization_id:
    org_id
  4. Compare para asegurarse de que el mismo valor de organization_id aparezca en la lista de afiliaciones en el segundo URL:
    organization_id de la llamada de API de afiliaciones a organizaciones
  5. Si la organización no está presente dentro de las afiliaciones incluidas en la lista, elimine la organización del usuario en soporte y vuelva a agregarla para alinearlas.
Sugerencia: Si tiene dificultades para revisar el resultado de cualquiera de los URL mencionados anteriormente, copie el resultado devuelto por estos URL y péguelo en una herramienta de validación JSON de terceros, como JSONLint.
Esto proporciona una salida más legible de los datos devueltos por estos URL.

Si desea más información sobre la suspensión de tickets, consulte el artículo: Motivos de suspensión de tickets.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Tecnología de Zendesk