Puede finalizar manualmente una llamada con solo colgar el teléfono. O si el cliente con el que se está hablando cuelga primero, Talk finaliza la llamada automáticamente.
- Haga clic en Colgar en la consola de llamadas. Si desvió la llamada a su teléfono, simplemente cuelgue para finalizar la llamada.
Con la llamada finalizada y el ticket abierto, se considera que está en la etapa de conclusión y no está disponible para aceptar otras llamadas. De esta manera, tiene más tiempo para completar las anotaciones y configurar las propiedades del ticket antes de aceptar la siguiente llamada. Cuando esté listo para volver al grupo de agentes disponibles, puede cambiar su estado a disponible.
- En la consola de llamadas, haga clic en Disponible para atender nuevas llamadas.
Si esta opción no está visible, el administrador ha desactivado la etapa de conclusión. Esto quiere decir que estará inmediatamente disponible para aceptar otra llamada cuando termine la anterior. Si desea más detalles, consulte Activar Talk y establecer la configuración general o, si usa Talk Team, Professional o Enterprise, consulte Administración de la configuración de líneas de Talk.