Acceso a las vistas de tickets

Acceso rápido: Icono Vistas () en la barra lateral

Las vistas son una manera de agrupar los tickets de acuerdo a determinados criterios. Se puede acceder a una lista de vistas y abrir cualquier vista para ver los tickets asociados con ella. La lista de vistas incluye las vistas activas predeterminadas, además de un número limitado de vistas personalizadas.

Puede usar o modificar las vistas predeterminadas, así como también crear sus propias vistas personalizadas (consulte Uso de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets).

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Acerca de las vistas predeterminadas
• Abrir una vista

Acerca de las vistas predeterminadas

Hay un conjunto predeterminado de vistas para el flujo de trabajo de soporte cotidiano esencial. Esto incluye:

• Sus tickets sin resolver
• Tickets sin asignar
• Todos los tickets sin resolver
• Tickets recién actualizados
• Tickets sin resolver en sus grupos
• Nuevos tickets en sus grupos
• Tickets pendientes
• Tickets recién resueltos

Abrir una vista

Las vistas se muestran como una lista en el panel Vistas. En la lista se muestran las primeras 12 vistas compartidas y 8 de sus vistas personales. Si tiene vistas adicionales, puede acceder a ellas haciendo clic en Administrar vistas en la parte inferior de la lista. Para cambiar el orden en que aparecen las vistas, consulte Volver a ordenar las vistas.

Sugerencia: Si trata de reorganizar los tickets de una vista, no la lista de vistas propiamente dicha, consulte No puedo restablecer el orden de los tickets en mi vista después de seleccionar un encabezado de columna.

Para seleccionar y mostrar una vista

• Haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral y luego seleccione una vista en la lista.

  

  La vista se abre y muestra los tickets asociados.

  

  La vista se puede ordenar en orden ascendente o descendente con solo hacer clic en el icono para ordenar () en determinados encabezados de columnas. Para restablecer el orden en la vista, puede hacer clic en Restablecer orden. También puede filtrar una vista (consulte Filtrado de tickets en una vista para refinar los resultados).

Nota: Los tickets se archivan automáticamente 120 días después de que se cierran. Los tickets archivados no aparecen en las vistas. Eso ayuda a que las listas se muestren más rápido. Consulte Acerca del almacenamiento de tickets.