) en la barra lateralLas vistas son una manera de agrupar los tickets de acuerdo a determinados criterios. Se puede acceder a una lista de vistas y abrir cualquier vista para ver los tickets asociados con ella. La lista de vistas incluye las vistas activas predeterminadas, además de un número limitado de vistas personalizadas.
Puede usar o modificar las vistas predeterminadas, así como también crear sus propias vistas personalizadas (consulte Uso de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets).
Acerca de las vistas predeterminadas
Hay un conjunto predeterminado de vistas para el flujo de trabajo de soporte cotidiano esencial. Esto incluye:
- Sus tickets sin resolver
- Tickets sin asignar
- Todos los tickets sin resolver
- Tickets recién actualizados
- Tickets sin resolver en sus grupos
- Nuevos tickets en sus grupos
- Tickets pendientes
- Tickets recién resueltos
Abrir una vista
Las vistas se muestran como una lista en el panel Vistas. En la lista se muestran las primeras 12 vistas compartidas y 8 de sus vistas personales. Si tiene vistas adicionales, puede acceder a ellas haciendo clic en Administrar vistas en la parte inferior de la lista. Para cambiar el orden en que aparecen las vistas, consulte Volver a ordenar las vistas.
- Haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral y luego seleccione una vista en la lista.
La vista se abre y muestra los tickets asociados.
2 Comentarios
Puede cambiar las columnas de sus Vistas en cualquier plan. Ver "Establezca las opciones de formato" en: Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets
¿que tipo de suscripción necesito para modificar las columnas en las vistas?
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