Receta de Explore: Crear una marca de tiempo de la última actualización

¿Qué plan tengo?

 Contribución del moderador de la comunidad Graeme Carmichael.
Para ver la conversación original, consulte Explore: Marca de tiempo de la última actualización.

En Explore, en la esquina superior izquierda del generador de consultas, los editores y administradores pueden ver cuándo fue la última vez que se actualizó un conjunto de datos. Sin embargo, los visualizadores de paneles no pueden ver esta información: de manera predeterminada, no pueden saber cuándo fue la última vez que se actualizaron los datos que están viendo. 

En esta receta aprenderá a crear una consulta que muestre una marca de tiempo aproximada de la última actualización devolviendo la hora de la última actualización de tickets. Luego la agregará a un panel para que los visualizadores puedan acceder a ella fácilmente.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Lo que se necesita
• Crear una métrica de la última actualización de tickets
• Crear un atributo superior/inferior
• Configurar el gráfico
• Crear el panel

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Intermedio

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Datos de tickets y agentes en Zendesk Support

Crear una métrica de la última actualización de tickets

Esta métrica devuelve la hora más reciente en que los tickets fueron actualizados por última vez. A continuación se usa un formato de visualización para anexar el resultado con el texto “Hace X minutos”.

Para crear la métrica

1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono de consultas ().
2. En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
3. En la página Elegir un conjunto de datos, elija Support > Tickets > Support: Tickets [predeterminado] (el conjunto de datos que contiene los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta).
4. Haga clic en Nueva consulta. Se abre el generador de consultas.
5. En el menú Cálculos   (), haga clic en Métrica calculada estándar.
6. En la página Métrica calculada estándar, ingrese la siguiente fórmula:

   DATE_DIFF(now(),[Ticket updated - Timestamp],"nb_of_minutes")

7. Póngale el nombre Last Ticket Updated Mins a la métrica, y luego haga clic en Guardar.
   
   Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo que le ayudará a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
8. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
9. En la lista de métricas, elija Métricas calculadas > Last Ticket Updated Mins (la métrica recién creada).
10. En el panel Métricas, haga clic en la métrica Last Ticket Updated Mins que acaba de agregar.
11. En la página de la métrica, haga clic en el icono de lápiz si desea editar la configuración de la métrica.
12. En la página Métrica calculada estándar, haga clic en Opciones > Editar agregadores.
13. Quite todos los agregadores visibles excepto el mínimo (MIN) y luego haga clic en Guardar. Explore muestra la hora más reciente en que los tickets fueron actualizados por última vez.
14. En la página Métrica calculada estándar, haga clic en Opciones > Editar formato de visualización.
15. En la página Formato de visualización, haga clic en la lista desplegable y luego elija Personalizado.
16. En el campo Prefijo, ingrese “Hace” (seguido de un espacio en blanco), y en el campo Sufijo ingrese “minutos” (precedido de un espacio en blanco).
17. Cuando termine, haga clic en Guardar.

Crear un atributo superior/inferior

Este atributo muestra la última hora de actualización más baja usando un atributo superior/inferior.

Para crear el atributo

1. En el menú Cálculos (), haga clic en Atributo superior/inferior.
2. En la página Cálculos superior/inferior, configure lo siguiente:
   Nombre: Last Sync Timestamp
   Para la métrica: MIN > Last Ticket Updated Mins
   ...mantener los primeros 0 y los últimos 1
   ...valores del atributo: Ticket actualizado - Marca de tiempo
   Marque Calcular según los filtros de la consulta.
   
   
3. Cuando termine, haga clic en Guardar.
4. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de atributos, elija Atributos calculados > Last Sync Timestamp y luego haga clic en Aplicar.
   Explore muestra una tabla con la marca de tiempo de la última sincronización (Last Sync Timestamp) y la cantidad de tiempo en minutos desde la última vez que se actualizó un ticket.

Configurar el gráfico

En esta sección, terminará el gráfico quitando los encabezados de tabla, eliminando la presentación de filtros y agregando un filtro de fecha para restringir los resultados a solamente los tickets actualizados durante la última semana.

Para configurar el gráfico

1. En el menú Configuración de gráfico  (), haga clic en Gráfico.
2. En la página Gráfico, asegúrese de que Visibilidad de encabezado no esté activo. Esto oculta los encabezados de tabla en su consulta.
   
3. En la página Filtros aplicados del menú Configuración de gráfico, quite la marca de Mostrar filtros aplicados.
   
4. En el panel Filtros del generador de consultas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de filtros disponibles, elija Marca de tiempo - Última actualización del ticket > Ticket actualizado - Fecha.
6. Haga clic en el filtro que acaba de agregar. En la página Ticket actualizado - Fecha, haga clic en Editar intervalos de fechas.
7. En la página Intervalo de fechas, pestaña Sencillo, haga clic en Esta semana y luego haga clic en Aplicar.
   Explore muestra la consulta finalizada:
   
8. Ingrese un nombre para la consulta y luego haga clic en Guardar.

Crear el panel

Ahora ya puede agregar la consulta a un panel. Si desea ayuda, consulte Adición y organización de los widgets del panel.

Si su panel contiene filtros, seleccione su consulta, y en el menú, haga clic en Excluir filtros.