¿Por qué los tickets de Facebook no se muestran de inmediato en Support?

Pregunta

Cuando mis clientes publican en una página de Facebook vinculada con una cuenta de Zendesk, hay una demora de varios minutos entre la publicación y el ticket que se crea. ¿Por qué es así?

Respuesta

El proceso para crear tickets desde las páginas de Facebook se realiza sondeando la API de Facebook para buscar todas las publicaciones nuevas desde la última encuesta. Este sondeo normalmente se realiza cada dos minutos, pero puede tardar más en ciertas situaciones dependiendo de cuándo la API de Facebook devuelve la publicación o el mensaje en cuestión.

Confirmación de que la integración de Facebook está funcionando

Para verificar si Facebook está conectado correctamente con Zendesk, cree una vista para monitorear el flujo de tickets de Facebook.

Para crear la vista

Agregue una vista nueva.
Ingrese un título para la vista, por ejemplo, “Publicaciones de Facebook”.
En Los tickets deben satisfacer todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue:
- Estado | Menor que | Resuelto
- Canal | Es | Publicación de Facebook
Cree una publicación en su página de Facebook.
Regrese a la interfaz de Support y abra la vista que acaba de crear. Si no ve la vista en la lista, cambie el orden de las vistas para moverla hacia arriba. Un pequeño retraso es de esperarse entre el momento en que se creó la publicación y el momento en que Zendesk crea el ticket.

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