¿Por qué los tickets de Facebook no se muestran de inmediato en Support?

Pregunta

Cuando mis clientes publican en una página de Facebook vinculada con una cuenta de Zendesk, hay una demora de varios minutos entre la publicación y el ticket creado. ¿Por qué es así?

Respuesta 

El proceso para crear tickets a partir de páginas de Facebook se hace sondeando la API de Facebook para buscar todas las publicaciones nuevas desde la última hora de sondeo. Este sondeo suele ocurrir cada dos minutos, pero puede tardar más en ciertas situaciones dependiendo de cuándo la API de Facebook devuelve la publicación o el mensaje en cuestión.

Confirmación de que la integración de Facebook está funcionando

Para verificar si Facebook está conectado correctamente con Zendesk, cree una vista para monitorear el flujo de tickets de Facebook.

Para probar la integración

1. Agregar una nueva vista
2. Ingrese un título para la vista, por ejemplo, "Publicaciones de Facebook"
3. En Los tickets deben satisfacer todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue:
   • Categoría de estado | Menor que | Resuelto
   • Canal | Es | Publicación de Facebook
     
4. Haga clic en Guardar.
5. Crear una publicación en su página de Facebook
   

   

6. Vuelva a la interfaz de Support y abra la nueva vista que creó. Si no ve la vista en la lista, cambie el orden de las vistas para moverla hacia arriba. Un pequeño retraso es de esperarse entre el momento en que se creó la publicación y el momento en que Zendesk crea el ticket.
   

Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use la condición Estado en lugar de Categoría de estado.

Si las instrucciones de este artículo no resolvieron su problema, consulte estos artículos:

• Mi integración de Facebook dejó de funcionar 
• ¿Cómo puedo resolver problemas con mi canal de Facebook? 
• No puedo agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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