¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente del widget de Chat?

Pregunta

Mi cuenta recibió miles de tickets provenientes de nuestro widget de Chat. ¿Cómo puedo detener este ataque de spam?

Respuesta

Si recibe spam, verifique la dirección IP de cada solicitud y desactive temporalmente el formulario de chat sin conexión.

Verifique si el spammer está usando la misma dirección IP para cada solicitud

Si el spammer está usando la misma dirección IP para cada solicitud, puede prohibirla . Considere prohibir el país de origen si su compañía no tiene clientes reales que lo contacten desde ahí. Para obtener más información, consulte el artículo: Restringir el widget de Chat por país o dominio.

Importante: Los spammers a menudo cambian su dirección IP, por lo que esto puede ser solo una solución temporal. Es posible que tenga que agregar más direcciones IP a medida que aparecen como spam.

Desactive temporalmente el formulario de chat sin conexión (o el widget en su totalidad)

Desactivar el formulario sin conexión o el widget en su totalidad es lo más perjudicial para el flujo de trabajo. Sin embargo, ocultar o desactivar el widget de Chat por un tiempo corto, de cinco a diez minutos, suele ser suficiente para interrumpir el ataque.

Para desactivar el formulario de chat sin conexión, siga las instrucciones de este artículo: Administrar la configuración del formulario sin conexión.

BajoConfiguración,oculte el widget de Chat hasta que esté configurado para aparecer por un disparador o la API.

1. SeleccioneConfiguración>Widget.
2. Haga clic en la pestañaConfiguración.
3. En la secciónOcultar widget, asegúrese de que la casilla de verificaciónDesactivar widget de chatno esté seleccionada.
4. Si ha desactivado la casilla, haga clic enGuardar cambios.

Como alternativa, si tiene el widget incrustado en su Centro de ayuda, elimine toda la integración enAdministrador de Guide> Configuración> Integraciones. Deseleccione la opción deChatpara que toda la integración desaparezca. Para obtener más información, consulte el artículo: Activar Chat para el Centro de ayuda.

Si desea información sobre cómo eliminar los tickets con spam que puedan haber resultado, consulte el artículo: ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?

Nota: Si el spam proviene del formulario de contacto del Web Widget, consulte el artículo: ¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente de un formulario de contacto?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.