¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente del widget de Chat?

Pregunta

Mi cuenta recibió miles de tickets provenientes de nuestro widget de Chat. ¿Cómo puedo detener este ataque de spam?

Respuesta

Requerir autenticación para las API de solicitudes y cargas

Para combatir el spam enviado a través de la API, que es la mayor causa de spam, siga estos pasos:

En Centro de administración, haga clic en People en la barra lateral y luego seleccione Configuration > Final users > Cualquiera puede enviar tickets > Activado. Luego, se mostrará la opción Requerir autenticación para API de solicitudes y cargas. Seleccione esta opción y haga clic en Guardar pestaña.

Para obtener más información, consulte este artículo: Exigir autenticación para la terminal de API de solicitudes.

Si recibe spam, verifique la dirección IP de cada solicitud y desactive temporalmente el formulario de Chat sin conexión.

Verifique si el spammer está usando la misma dirección IP para cada solicitud

Si el spammer está usando la misma dirección IP para cada solicitud, puede prohibirla. Considere prohibir el país de origen si su compañía no tiene clientes reales que lo contacten desde ahí. Para obtener más información, consulte el artículo: Restringir el widget de Chat por país o dominio.

Importante: Los spammers a menudo rotan su dirección IP, de modo que esto puede ser solo una solución temporal. Es posible que tenga que agregar más IP a medida que emergen como spam.

Desactivar temporalmente el formulario de chat sin conexión (o el widget en su totalidad)

Desactivar el formulario de desconexión por completo o el widget en su totalidad es lo más perjudicial para el flujo de trabajo. Sin embargo, ocultar o desactivar el widget de Chat por un tiempo corto, de cinco a diez minutos, por lo general es suficiente para interrumpir el ataque.

Para desactivar el formulario de Chat sin conexión, siga las instrucciones de este artículo: Administración de configuración del formulario sin conexión.

Bajo Configuración, oculte el widget de Chat hasta que sea configurado para que aparezca como resultado de un disparador o la API.

1. Seleccione Configuración > Widget.
2. Haga clic en la pestaña Configuración.
3. En la sección Ocultar widget, asegúrese de que la casilla de verificación Desactivar widget de chat no esté seleccionada.
4. Si ha desmarcado la casilla, haga clic en Guardar cambios.

Como alternativa, si tiene el widget incrustado en su centro de ayuda, elimine toda la integración en Configuración de > del administrador de Conocimiento > Integraciones. Deseleccione la opción Chat para hacer desaparecer toda la integración. Para obtener más información, consulte el artículo: Activación de Chat en el centro de ayuda.

Si desea información sobre cómo limpiar los tickets spam que puedan haber resultado, consulte el artículo: ¿Cómo se hace una eliminación masiva de tickets de spam en Zendesk?

Nota: Si el spam viene de su formulario de contacto del Web Widget, consulte el artículo: ¿Cómo se detiene un ataque de spam proveniente de un formulario de contacto?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.