Pregunta
¿Cómo puedo asegurarme de que mis agentes tengan los permisos correctos en el chat en vivo? ¿Por qué recibo el mensaje de que Zendesk Chat no está activado al iniciar el panel del Chat? ¿Cómo puedo iniciar sesión?
Respuesta
Este mensaje aparece cuando Chat está desactivado para el perfil del agente. Un administrador puede administrar qué agentes tienen acceso a Chat a través del Centro de administración. Contacte a su equipo para obtener ayuda si no es un administrador.
Para activar Chat en su propio perfil
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1. En el panel de Support, haga clic en su Avatar en la esquina superior derecha de la página y luego seleccione Ver perfil. |
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2. En el panel de la izquierda, junto a Rol, haga clic en Administrar en el Centro de administración. |
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3. Haga clic en la casilla de verificación bajo Acceso a chat. Seleccione Agente o Administrador según el caso. |
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4. Haga clic en Guardar. |
Para activar Chat para otro agente
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. - En la lista, haga clic en el agente que desea actualizar.
- En la pestaña Roles y acceso de la página del agente, haga clic en Activado junto a chat.
- Actualice la configuración del rol del usuario a Agente o Administrador según sea necesario.
- Haga clic en Guardar al pie de la página.
- Error: “Solo visualización. Chat debe estar activado para poder responder a esta conversación.”
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