Pregunta
¿Cómo puedo asegurarme de que mis agentes tengan los permisos correctos en el chat en vivo? ¿Por qué recibo el mensaje de Zendesk Chat no está activado para usted al iniciar el panel del Chat? ¿Cómo puedo iniciar sesión?
Respuesta
Este mensaje aparece cuando Chat está desactivado para el perfil del agente. Un administrador puede administrar qué agentes tienen acceso a Chat a través del Centro de administración. Contacte a su equipo si no es un administrador.
Para activar Chat en su propio perfil
| 1. En el panel de soporte, haga clic en su Avatar en la esquina superior derecha de la página y luego seleccione Ver perfil. | |
| 2. En el panel de la izquierda, junto a Rol, haga clic en Administrar en el Centro de administración. | |
| 3. Haga clic en la casilla de verificación bajo Acceso a Chat. Seleccione Agente o Administrador según el caso. | |
| 4. Haga clic en Guardar. |
Nota: Cuando la única licencia de chat está desactivada, otro administrador de Support tiene que activar Chat en su perfil. Si no existe otro administrador o licencia, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Para activar Chat para otro agente
- En el Centro de administración, haga clic en el icono
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo - En la lista, haga clic en el agente que desea actualizar.
- En la pestaña Roles y acceso de la página del agente, haga clic en Activado junto a Chat.
- Actualice el rol del usuario a Agente o Administrador según sea necesario.
- Haga clic en Guardar al pie de la página.