Reversión de la función CC y seguidores

Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración

Nota: En este artículo se describe la nueva experiencia de CC y seguidores. Todas las cuentas tienen a su disposición esta experiencia, pero algunas tienen la experiencia activada de manera predeterminada mientras que otras no.

Cuando se hace la migración a la nueva experiencia de CC, los tickets de Zendesk cambian para incluir los campos CC y Seguidores. En algunos casos aislados, puede que quiera eliminar esta función de su cuenta. En este artículo se describe como revertir la función CC y seguidores.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Revertir su cuenta
• Revertir las reglas de negocio

Si desea una lista completa de la documentación sobre la función CC y seguidores, consulte los recursos de CC y seguidores.

Revertir su cuenta

Si no ve las opciones para revertir que se mencionan en este artículo en su cuenta de Support, quiere decir que la nueva experiencia de CC y seguidores está activada en su cuenta de manera predeterminada y no se le permite revertir. Sin embargo, puede activar y desactivar la configuración de CC y seguidores, si es necesario.

Nota: Si activa la experiencia CC y seguidores y luego regresa otra vez a la antigua experiencia de CC, las acciones que antes eran Enviar correo a usuario + (solicitante) se quedan como Enviar correo a usuario + (solicitante y CC). Sin embargo, el comportamiento anterior del disparador se restaura, lo que quiere decir que solo se envía correo electrónico al solicitante. No olvide revertir sus reglas de negocio manualmente, lo que incluye restablecer la acción Enviar correo a usuario + (solicitante y CC) de nuevo en Enviar correo a usuario + (solicitante).

Para revertir la función CC y seguidores:

1. Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración
2. En la sección CC y seguidores, haga clic en ¿Ya no desea formar parte de la experiencia de CC y seguidores?

   Aparece un mensaje de confirmación.

   

3. Seleccione la casilla de verificación para confirmar que comprende el impacto sobre las reglas de negocio y las personalizaciones, y haga clic en No participar en la experiencia de CC y seguidores.
4. Después de unos minutos, vuelva a cargar la página en el navegador y abra algunos de los tickets para verificar que el campo Seguidores en la barra lateral haya sido reemplazado por un campo CC.

   

Revertir las reglas de negocio

Después de revertir su cuenta, tendrá que revertir manualmente sus disparadores, macros y automatizaciones para eliminar la configuración de la función CC y seguidores. No hay un asistente de migración para esto.

Para revertir manualmente los disparadores, las macros y las automatizaciones:

1. Como guía para la reversión de las reglas de negocio, consulte la lista de reglas afectadas de su cuenta.

   Esta es la lista que se descargó cuando se hizo la migración a la función CC y seguidores.

2. Revierta sus reglas de negocio:
   • Para revertir los disparadores, en la barra lateral, haga clic en el icono Administrador () y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
   • Para revertir las macros, en la barra lateral, haga clic en el icono Administrador () y luego seleccione Administrar > Macros.
   • Para revertir las automatizaciones, en la barra lateral, haga clic en el icono Administrador () y luego seleccione Reglas de negocio > Automatizaciones.
3. Cambie las reglas a su configuración original. Por ejemplo, cambie Enviar correo a usuario: (solicitante y CC) de vuelta a Enviar correo a usuario: (solicitante).
4. Cuando termine de hacer las actualizaciones, guarde los cambios.
5. En la barra lateral, haga clic en el icono Administrador () y luego seleccione Configuración > Tickets.
6. En la sección CC, restaure la plantilla de correo electrónico de CC. Si se hace una reversión, la plantilla de correo electrónico de CC reemplaza a la plantilla de correo electrónico del seguidor.