Importación y exportación de valores y campos personalizados

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Cuando se crea un nuevo menú desplegable o de multiselección para tickets, usuarios, organizaciones u objetos personalizados, es posible que se tenga que incluir una gran cantidad de valores de campo. Por ejemplo, un nuevo campo para permitir que los agentes elijan la versión de software o el tipo de producto podría incluir cientos de opciones. En lugar de agregar los valores manualmente uno por uno, se pueden agregar varios valores de campo mediante una importación masiva. También se pueden exportar los campos desplegables y de multiselección y los valores para archivarlos o usarlos en otras aplicaciones.

La importación de valores solo está disponible durante la creación de un nuevo campo desplegable o de multiselección. No es posible importar valores para los campos existentes.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Crear el archivo CSV de valores de campo
• Importar el archivo CSV de valores de campo a un nuevo campo personalizado
• Exportar campos y valores para los campos desplegables y de multiselección personalizados

Artículos relacionados:

• Acerca de tipos de campos personalizados

Crear el archivo CSV de valores de campo

Para importar valores para los campos desplegables y de multiselección personalizados, primero se debe crear un archivo CSV (valores separados por comas) que contenga los valores que se desean agregar. Puede descargar una plantilla de archivo CSV para usarla como modelo para agregar sus propios valores de campo. Vea el ejemplo a continuación.

La tabla siguiente muestra una lista de los campos que se pueden incluir en el archivo. La primera fila del archivo CSV es la fila de encabezado y tiene que incluirse en el archivo.

Campo	Descripción
value	(Requerido) El valor que aparece en el campo desplegable o de multiselección para tickets, usuarios, organizaciones y objetos personalizados.
tag	(Recomendado) La etiqueta asociada con el valor del campo. La etiqueta se usa como una propiedad del ticket que se puede utilizar en disparadores y otras reglas de negocio.
default	(Requerido para los campos de ticket únicamente) Identifica el valor predeterminado del campo desplegable o de multiselección. Use true para identificar el valor predeterminado. Use false para todos los demás valores.

Cuando se crea una lista de valores de campo para importar, lo más probable es que se genere esta lista de valores de otro sistema. La mayoría de estos sistemas tienen alguna herramienta para crear un archivo CSV de exportación. Si se tiene que crear la lista desde cero, se puede usar un programa como Microsoft Excel o Google Sheets.

El archivo debe tener el formato CSV correcto y estar guardado con la codificación de caracteres UTF-8. El número real de valores admitidos depende del tipo de campo, pero el archivo CSV de importación de datos puede contener un máximo de 3500 filas de datos (una fila para el encabezado y el resto para los valores de campo).

Importar el archivo CSV de valores de campo a un nuevo campo personalizado

Después de crear el archivo CSV, se pueden importar estos valores a un nuevo campo desplegable o de multiselección. No es posible cargar un archivo CSV para campos desplegables y de multiselección existentes.

Para importar los valores de campo del CSV

1. En el Centro de administración, vaya a la ubicación correcta para agregar el nuevo campo desplegable o de multiselección personalizado.
   • • En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
     • En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de usuario.
     • En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización.
     • En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Objetos personalizados > Objetos. Haga clic en el nombre del objeto que contiene el campo desplegable o de multiselección que desea exportar y luego haga clic en la pestaña Campos.
2. Haga clic en Agregar campo y luego seleccione Desplegable o Multiselección.
3. En Valores de campo, haga clic en Cargar CSV.

   

4. Haga clic en Elegir un archivo y abra el archivo CSV que desea importar, luego haga clic en Cargar. Como alternativa, puede arrastrar y soltar el archivo que desea importar.
5. Cuando el archivo CSV se carga correctamente, los Valores de campo se actualizan con los nuevos datos.

   

6. Termine de agregar información sobre el campo nuevo y haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Exportar campos y valores para los campos desplegables y de multiselección personalizados

A medida que su lista de campos personalizados de ticket, usuario, organización u objeto personalizado y de valores de campo se va ampliando, puede que le resulte útil exportar los campos personalizados y los valores a un archivo CSV. Por ejemplo, podría convenirle usar el archivo CSV como lista de verificación para comprobar si tiene los últimos tipos de productos o de versiones de software disponibles para sus tickets.

Nota: Para los tickets, los usuarios y las organizaciones, se puede exportar una lista de todos los valores y campos personalizados para los campos desplegables y de multiselección personalizados. Para los objetos personalizados, se puede exportar una lista de valores para los campos desplegables y de multiselección personalizados desde el Centro de administración, pero la lista de campos para un objeto personalizado solo se puede exportar a través de la API de objetos personalizados.

Para exportar una lista de valores para un campo personalizado

1. Vaya a la lista de campos personalizados:
   • En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
   • En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de usuario.
   • En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización.
   • En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Objetos personalizados > Objetos. Haga clic en el nombre del objeto que contiene el campo desplegable o de multiselección que desea exportar y luego haga clic en la pestaña Campos.
2. Haga clic en el nombre de un campo desplegable o de multiselección en la lista de campos personalizados.
3. Junto a Valores de campo para el ticket, haga clic en Descargar CSV para exportar una lista de valores en formato CSV.

   

   Vea el ejemplo a continuación.

   

Para exportar una lista de campos de ticket, usuario u organización personalizados

1. Vaya a la lista de campos personalizados:
   • En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
   • En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de usuario.
   • En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización.
2. (Opcional) Filtre u ordene la lista, o cambie las columnas que se muestran. Esto cambia lo que se incluye en el archivo CSV exportado.
3. Haga clic en Acciones en la parte superior de la página y seleccione Descargar CSV para exportar una lista de campos de ticket en formato CSV.

   

   De manera predeterminada, el archivo exportado incluye la siguiente información para cada campo de ticket: Nombre mostrado, Tipo, ID de campo, Fecha de modificación y Etiquetas. Por ejemplo:

   

   El archivo puede abrirse en editores de texto y aplicaciones de hojas de cálculo, como Microsoft Excel o Google Sheets, para después usarse.