Si ha agregado los canales de Facebook Messenger, Mensajes directos de X (anteriormente Twitter), WhatsApp, LINE o WeChat, podría convenirle configurar la respuesta automática para esos canales. La respuesta automática envía mensajes automáticamente al usuario final cuando se reciben sus mensajes.
Acerca de la respuesta automática
La respuesta automática debe configurarse para cada una de las cuentas de mensajería por redes sociales que ha agregado a Zendesk. Esto se puede hacer una sola vez por cada canal. Es necesario ser administrador para poder configurar la respuesta automática.
Así es como funciona:
- No hay límite de caracteres.
- La respuesta automática no admite contenido dinámico. Consulte Traducción de campos de ticket usando contenido dinámico.
- Se envía una vez al día, no cada vez que el usuario final envía un mensaje.
-
El mensaje de respuesta automática puede no estar disponible para el canal de Facebook Messenger cuando el usuario final se comunica por primera vez.
-
Las respuestas automáticas no se muestran en los eventos de tickets. Consulte Visualización de todos los eventos de un ticket.
- Si tiene respuestas automáticas configuradas a través de disparadores de chat para los chats en vivo, es posible que también se apliquen a los tickets de mensajería por redes sociales. Los disparadores creados con las siguientes condiciones y acciones se aplican a los tickets de mensajería por redes sociales:
- Condiciones de disparadores de chat: departamento del visitante, estado de la cuenta, estado del departamento o información relacionada con el chat (todos los tipos).
- Acciones de disparadores de chat: enviar mensaje al visitante.
- Los disparadores de chat creados con otras condiciones y acciones no funcionan para la mensajería por redes sociales.
Configurar la respuesta automática
Si configura la respuesta automática para los canales de mensajería por redes sociales, esta función enviará mensajes automáticamente al usuario final en el momento de recibir sus mensajes.
Para configurar la respuesta automática para WhatsApp, LINE o WeChat
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería. - Abra un canal para editarlo.
Se muestra la pantalla Editar.
- Haga clic en Respuesta automática.
- Active la respuesta automática.
- Edite el mensaje predeterminado de respuesta automática.
- Haga clic en Guardar.
Agregar propiedades de usuario a las respuestas automáticas
Se pueden agregar propiedades de usuario a la respuesta automática, como el nombre y el apellido del usuario, si se desea.
Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.Si el primer nombre del usuario no se puede definir, el mensaje sería parecido a este:
Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.Asimismo, se puede incluir un valor predeterminado en el marcador de posición para usarlo en caso de que el primer nombre del usuario no pueda definirse.
Por ejemplo, si su respuesta automática está configurada de esta manera:
Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.Si desea más información sobre qué propiedades se pueden usar y cómo formatearlas correctamente, consulte Managing user information en el Centro de ayuda de Sunshine Conversations. Las propiedades de usuario que se utilizan en la respuesta automática no son las mismas que las palabras clave de propiedades de usuario que se utilizan en otras partes de Zendesk Support.
11 Comentarios
Buenas tardes, dentro de esta respuesta Automática, se le puedes añadir opciones de respuestas y que estas opciones te envíen a otra pagina ú otra respuesta que necesita el cliente?
como puedo hacerle para que se tenga una respuesta automatica para los horarios fuera de la jornada laboral?
Hi there, thanks for posting your question. If you are referring to Zendesk chat for offline hours this is not possible, since Zendesk chat triggers only work if the widget is online.
A workaround is you can set your Operating hours on the pre chat form on your chat dashboard. Settings > Account > Operating Hours tab > Select the Display Operating Hours check box > Click Save Changes.
Ivan Miquiabas | Customer Advocate
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Hola me refiero a querer hacer una respuesta automática que se pueda ejecutar despues del horario laboral, y que pueda aplicar a los distintos canales que tenemos. Por ejemplo apenas me pidieron que para los reportes que se generan de whatsapp despues del horario laboral puedan mandarse una respuesta con los horarios de mi empresa.
Revisando veo que desde zendesk puedo agregar una respuesta automática pero funciona mas como un saludo y no me deja programar horario para esta respuesta se ejecute despues de cierta hora. no se si se pueda desde zendesk o con un disparador
Hi there, thanks for the update. You can actually do this via automation wherein you can set a time on when you will update the ticket depending on its condition.
Ivan Miquiabas | Customer Advocate
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hola si desde alli la estoy haciendo pero no se si tengo que configurar algo adicional por que no funciona
Estas son las condiciones que estoy poniendo
y mi horario es el siguiente
y los reportes que me llegan despues de ese horario no les manda ninguna respuesta :( me puedes orientar?
Hi, what happens to the automatic replies that are sent via webhook with the social messaging app when the workspace agent is activated? Are they maintained or blocked? since we detected that when adding a WhatsApp channel by Agent Worskpace, it does not allow us to send automatic messages through triggered webhooks. Can the social messaging app be kept in the workspace agent
Hola ¿ que ocurre con las respeustas automaticas que se envian via webhook con la social messaging app cuando se activa el agent workspace? ¿se mantienen o se bloquean? ya que detectamos que al agregar un canal de Whatsapp por el Agent Worskpace, no nos permite enviar mensajes automaticos via webhooks con un disparador. ¿se puede mantener la app social messaging con el agent workspace?
Hola,
En el articulo se detalla la configuracion para ingresar respuestas automaticas para los canales de WhatsApp, LINE o WeChat y el de facebook messenger? uno de los canales mas usados por nuestros clientes en Facebook messenger y es por ello que necesito saber si es posible configurar respuestas automaticas con alguna herramienta de Zendesk para este canal.
Hola,
Se puede crear bot de respuestas automáticas al whatsapp que esta en zendesk, ya que al crear como canal de red social a whatsapp se crea como una API de whatsapp oficial, en donde puedo crear el bot para whatsapp ?
Buenas tardes, una consulta a las respuestas de automaticas de WhatsApp se les puede dar formato?
Necesito destacar una parte de la respuesta con negrita pero no pude hacerlo.
Saludos
¡Hola Jorge, muchas gracias por tu pregunta!
Desafortunadamente, de momento no es posible lo que mencionas. En el canal de Mensajería o redes sociales, no es posible el formateo de los mensajes, por lo cual no se puede cambiar el tamaño, si es negrita o agregar hipervínculos. Esto incluye el canal de WhatsApp, por lo tanto, las respuestas automáticas de WhatsApp también.
Pero esto es una muy buena sugerencia. Le puedo recomendar crear un Feedback Post en nuestra comunidad aquí. Puede explicar su escenario y mientras más tracción tenga este post, más oportunidades existe de que nuestro equipo de Desarrollo decida implementarlo en el futuro.
¡Espero que esto haya sido de ayuda!
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