¿Cómo accedo a Explore? [Video]

Pregunta

Soy nuevo y no estoy seguro de a dónde voy para abrir Explore. ¿Dónde se encuentra Explore?

Respuesta

Puede acceder a Explore desde cualquier lugar de Zendesk. Haga clic en el icono de la bandeja de productos ( ) en la esquina superior derecha de la pantalla. Luego, seleccione Explore.

Resolución de problemas de acceso

No puedo ver la bandeja de productos.

Si no ve la bandeja de productos, probablemente significa que no ha iniciado sesión en Zendesk como agente. Asegúrese de iniciar sesión con un agente, no con un usuario final, para obtener acceso a la interfaz de agente.

Veo la bandeja de productos, pero Explore no aparece ahí.

Si no ve Explore en la bandeja de productos, asegúrese de que Explore esté incluido en su suscripción. Es posible que necesite ayuda del dueño de la cuenta para esto: Visualización y administración de planes de suscripción.

Puedo hacer clic en Explore en la bandeja de productos, pero luego veo "Oh, no".

Si ve un error que indica que no tiene permiso para acceder a Explore, pídale a un administrador que le ayude a activar el acceso a Explore en su perfil de agente en el Centro de administración: Mensaje de error: "Parece que no tiene permiso para acceder a Explore".

Cuando hago clic en Explore, se abre una página de activación.

Si nunca ha usado Explore, debe activarlo. Esto puede tardar unas cuantas horas. No dude en cerrar la página, ya que eso no interferirá con la activación.

Me dieron un vínculo a un informe pero no puedo abrirlo.

Si por lo general tiene acceso a Explore pero recibe un error al seguir un vínculo a un informe, consulte con el dueño del informe. El dueño tendrá que darle permiso para ver o editar: Compartir paneles.

Para obtener más información, consulte este artículo: Primeros pasos con Zendesk Explore para informes y análisis.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.