Pregunta
No estoy seguro de a dónde voy para abrir informes y análisis. ¿Dónde se encuentra la función Análisis?
Respuesta
Puede acceder a Análisis desde cualquier lugar de Zendesk. Haga clic en el icono de la bandeja de productos (
) en la esquina superior derecha de la pantalla. Luego, seleccione Análisis.
Resolución de problemas de acceso
No puedo ver la bandeja de productos
Si no ve la bandeja de productos, probablemente eso significa que no ha iniciado sesión en Zendesk como agente. Inicie sesión como agente, no como usuario final, para obtener acceso a la interfaz de agente.
Veo la bandeja de productos, pero Análisis no aparece ahí
Si no ve Análisis en la bandeja de productos, asegúrese de que Análisis esté incluido en su suscripción. Es posible que necesite ayuda del dueño de la cuenta para esto: Visualización y administración de planes de suscripción.
Puedo hacer clic en Análisis en la bandeja de productos, pero luego veo "Uh oh"
Si ve un error que indica que no tiene permiso para acceder a Análisis, pídale a un administrador que le ayude a activar el acceso a Análisis en su perfil de agente del Centro de administración: Mensaje de error: "Parece que no tiene permiso para acceder a Análisis".
Cuando hago clic en Análisis me lleva a una página de activación
Si nunca ha usado la función Análisis antes, tendrá que activarla. Esto puede tardar unas horas. No dude en cerrar la página, esto no interferirá con la activación.
Me dieron un vínculo a un informe, pero no puedo abrirlo
Si por lo general tiene acceso a Análisis pero recibe un error al seguir un vínculo a un informe, consulte con el dueño del informe. El dueño debe darle permiso para ver o editar: Compartir paneles.
No puedo ver el icono Informes en Análisis
Si a la vista de análisis le falta el icono Informes:
Significa que su nivel de permiso actual solo le permite ver contenido en Análisis. Para poder crear informes personalizados, el administrador tiene que actualizar su cuenta. Si desea dar acceso a los usuarios, consulte este artículo: Dar a los usuarios acceso a Explore.
Para obtener más información, consulte este artículo: Primeros pasos con Zendesk Explore para informes y análisis.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.