¿Cómo accedo a Explore?

Pregunta

Soy nuevo y no estoy seguro de dónde debo ir para abrir Explore. ¿Dónde se encuentra Explore?

Respuesta

Se puede acceder a Explore desde cualquier lugar de Zendesk. Haga clic en el icono de la bandeja de productos ( ) en la esquina superior derecha de la pantalla. Luego, seleccione Explore. 

Resolución de problemas de acceso

No puedo ver la bandeja de productos

Si no ve la bandeja de productos, probablemente significa que no ha iniciado sesión en Zendesk como agente. Inicie sesión como agente, no como usuario final, para obtener acceso a la interfaz de agente.

Veo la bandeja de productos, pero Explore no aparece allí

Si no ve Explore en la bandeja de productos, asegúrese de que Explore esté incluido en su suscripción. Es posible que necesite ayuda del dueño de la cuenta para esto: Visualización y administración de planes de suscripción.

Puedo hacer clic en Explore en la bandeja de productos, pero luego veo "Uh oh"

Si ve un error que indica que no tiene permiso para acceder a Explore, pídale a un administrador que le ayude a activar el acceso a Explore en su perfil de agente en el Centro de administración: Mensaje de error: "Parece que no tiene permiso para acceder a Explore".

Cuando hago clic en Explore, me lleva a una página de activación

Si nunca antes ha usado Explore, tendrá que activarlo. Esto puede tardar unas horas. No dude en cerrar la página, esto no interferirá con la activación.

Recibí un vínculo a un informe, pero no puedo abrirlo

Si por lo general tiene acceso a Explore pero recibe un error al seguir un vínculo a un informe, consulte con el dueño del informe. El dueño debe darle permiso para ver o editar: Compartir paneles.

No puedo ver el icono Informes en Explore

Si a la vista de Explore le falta el icono Informes:

Significa que su nivel de permiso actual solo le permite ver contenido en Explore. Para poder crear informes personalizados, el administrador tiene que actualizar su cuenta. Si desea dar acceso a los usuarios, consulte este artículo: Dar acceso a los usuarios a Explore.

Para obtener más información, consulte este artículo: Primeros pasos con Zendesk Explore para informes y análisis.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.