Receta de Explore: Actividad diaria de tickets en los últimos 30 días

¿Qué plan tengo?

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre la actividad diaria de los tickets en los últimos 30 días. Esto incluye los tickets creados, reabiertos, resueltos y borrados. Esto ayuda a obtener una indicación del volumen de tickets.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Moderado

Tiempo necesario: 25 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Crear el informe

Para crear el informe

1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en  Support > Support: Historial de actualizaciones, y luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
4. A continuación, configure algunas métricas calculadas estándar personalizadas para mostrar las actualizaciones de tickets resueltos y borrados como resultados negativos. Esto hace que el informe sea más fácil de visualizar en términos de tickets entrantes (creados y reabiertos) y tickets salientes (resueltos y borrados). Haga clic en Cálculos (), y luego haga clic en Métrica calculada estándar.
5. Cree dos métricas calculadas estándar copiando las fórmulas a continuación en cada métrica. Asigne un nombre a las métricas -Tickets resueltos y- Borrados. Se verán como las capturas de pantalla a continuación. Haga clic en Guardar después de crear cada métrica.
   

   0 - COUNT(Tickets solved)

   0 - COUNT(Deletions)

   
   Para la métrica - Eliminaciones, asegúrese de marcar también la casilla Calcular por separado.
   
   
   Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
6. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets creados y Tickets reabiertos, luego haga clic en Aplicar.
8. En la misma lista de métricas, elija Métricas calculadas,haga clic en las dos métricas personalizadas que creó, - Tickets resueltos y - Borrados,y luego haga clic en Aplicar.
9. Asegúrese de que los agregadores de métricas para sus métricas personalizadas estén configurados en COUNT. Si desea más información, consulte Elegir agregadores de métricas.
10. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
11. En la lista de atributos, elija Marca de tiempo - Actualización del ticket  >  Actualización - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
12. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
13. En la lista de atributos, elija Marca de tiempo - Actualización del ticket  >  Actualización - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
14. En el panel Filtros, haga clic enel filtro que acaba de agregar, haga clic en Editar intervalos de fechas y abra la pestaña Avanzado. Establezca el intervalo de fechas en los últimos 30 días.
    
15. En el menú Tipo de visualización (), elija Columna.
16. En el menú Configuración de gráfico () haga clic en Valores mostrados.
17. En la página Valores mostrados, cambie Mostrar valor a Mostrar y  Posición en Interior.
    
18. En Configuración de gráfico (), haga clic en Gráfico.
19. En el menú Gráfico, active Apilados. Asegúrese de que todas las demás opciones no estén activadas.
    

El informe está listo. Vea un ejemplo a continuación en la captura de pantalla. (Observe que en el ejemplo el filtro de fecha muestra los resultados por mes en lugar de los últimos 30 días. Consulte Edición de fechas e intervalos de fechas si desea más información sobre cómo cambiar el filtro de fechas en este informe).