Receta de Explore: Configurar vínculos a tickets y artículos en los que se puede hacer clic

¿Qué plan tengo?

En esta receta, aprenderá a configurar vínculos en los que se puede hacer clic dentro de los informes para tickets y artículos de la base de conocimientos. Al configurar vínculos en los que se puede hacer clic, cualquier persona que vea el informe puede hacer clic en el vínculo para abrir rápidamente el ticket o artículo seleccionado, siempre que tenga acceso.

Se pueden crear vínculos interactivos cuando se utilizan los siguientes tipos de visualización de gráficos:

• Viñeta
• Velocímetro
• Minigráfico
• Tabla

De manera predeterminada, muchos objetos de Zendesk (como tickets, usuarios y organizaciones) se pueden abrir en un informe de Explore haciendo clic en la ID del objeto y seleccionando Abrir vínculo. Para estos objetos, no es necesario seguir esta receta, pero aún puede optar por hacerlo para mantener un aspecto y un funcionamiento uniformes en todos los informes.

Vínculo al ticket en el que se puede hacer clic disponible de manera predeterminada	Vínculo al ticket en el que se puede hacer clic creado en esta receta

Esta receta contiene los siguientes temas:

• Lo que se necesita
• Configurar vínculos en los que se puede hacer clic para los tickets
• Configurar vínculos en los que se puede hacer clic para artículos

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 5 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support o datos de artículos en Zendesk Guide

Configurar vínculos en los que se puede hacer clic para los tickets

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar y seleccione Tickets.
5. Cree un atributo calculado estándar llamado ID de ticket convertido en cadena con la siguiente fórmula:

   STRING([Ticket ID])

   Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
6. Cree otro atributo calculado estándar llamado ID de ticket cliqueable con la siguiente fórmula, reemplazando su yoursubdomain con el nombre real de su subdominio:

   LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])

   
7. En el panel Filas, haga clic en Agregar y seleccione ID de ticket cliqueable.
8. En el menú Configuración de gráfico (), seleccione Gráfico y establezca el campo de Interpretación de texto en HTML.
9. Asegúrese de que la casilla de verificación URL cliqueable esté seleccionada.
   

Ahora, cuando haga clic en cualquier ticket en la columna ID de ticket cliqueable, se abrirá una nueva ventana del navegador con el ticket.

Configurar vínculos en los que se puede hacer clic para artículos

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Knowledge Base y luego en Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
4. En el panel Métricas , haga clic en Agregar y seleccioneVistasde artículos.
5. Cree un atributo calculado estándar llamado Vínculo cliclable a artículo con la siguiente fórmula:

6. LINK([Article URL],[Article title])

7. En el panel Filas, haga clic en Agregar y seleccione Vínculo cliclable a artículo.
8. En el menú Configuración de gráfico (), seleccione Gráfico y establezca el campo de Interpretación de texto en HTML.
9. Asegúrese de que la casilla de verificación URL cliqueable esté seleccionada.

Ahora, cuando haga clic en cualquier artículo de la columna Vínculo de artículo interactivo, se abrirá una ventana nueva de navegador con el artículo.