¿Qué plan tengo?
Suite Team, Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Esta funcionalidad forma parte de Agentes IA – Esencial.
Los agentes IA para mensajería incluyen opciones de idioma que permiten especificar un idioma predeterminado y configurarlos para que puedan hablar en varios idiomas, y así mejorar la experiencia de los clientes. Con estas opciones de configuración, se puede seleccionar un idioma para un agente IA monolingüe, o bien crear agentes IA multilingües.

Este artículo contiene los siguientes temas:

  • Admitir agentes IA monolingües
  • Admitir agentes IA multilingües
  • Personalizar las traducciones automáticas de mensajes (heredado)

Admitir agentes IA monolingües

De manera predeterminada, el idioma del agente IA se establece en el idioma predeterminado de la cuenta.

Para especificar un idioma predeterminado para un agente IA

  1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
  2. Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
  3. Haga clic en el agente IA que desea actualizar.
  4. Haga clic en la pestaña Configuración.
  5. Amplíe la sección Idioma y use el menú desplegable para seleccionar el idioma.
    Nota: Para mantener la uniformidad y facilitar la comprensión, la selección del idioma predeterminado debe coincidir con el idioma utilizado para la conversación.

Admitir agentes IA multilingües

Si para comunicarse los clientes utilizan varios idiomas, los productos de Zendesk Suite cuentan con varias opciones que se pueden configurar, como:

  • Activar la traducción automática para un agente IA
  • Personalizar las traducciones automáticas de mensajes para las respuestas estándar
  • Traducir los artículos del centro de ayuda
  • Traducir las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Probar los agentes IA multilingües

Activar la traducción automática para un agente IA

En la configuración del agente IA puede activar una función que traduce automáticamente los elementos de texto en las respuestas estándar configuradas en la pestaña Comportamiento de un agente IA.

Nota: Si tenía un agente IA en borrador o publicado el 2 de febrero de 2025, esta configuración también se aplica a los pasos de respuesta de un agente IA, incluidos los mensajes del agente IA, las opciones, el texto de botones y vínculos, los títulos de tarjetas del carrusel, las descripciones de imágenes y las variables.

Estas respuestas deben crearse en el idioma predeterminado del agente IA. El agente IA utiliza la configuración de idiomas para determinar el idioma de origen al traducir texto. Si el agente IA está incrustado en un centro de ayuda o un sitio web, el texto del agente IA se traduce al idioma del navegador seleccionado del cliente.

Para anular las traducciones automáticas de las respuestas estándar, puede crear traducciones personalizadas de los mensajes.

La activación de la traducción automática en un agente IA no afecta los elementos de texto que se administran fuera de la configuración del agente IA, como los artículos del centro de ayuda. Sin embargo, puede usar el contenido dinámico para traducir algunos de estos elementos en Zendesk Support. Consulte Uso de varios idiomas con contenido dinámico.

Para activar la traducción automática

  1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
  2. Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
  3. Haga clic en el agente IA que desea actualizar y luego haga clic en la pestaña Configuración.
  4. Amplíe la sección Idioma y use el menú desplegable para seleccionar el idioma predeterminado.
  5. Seleccione Traducir mensajes para activar las traducciones automáticas.
  6. En Seleccione los idiomas para la traducción automática, especifique los idiomas del lado del cliente que desea incluir en el proceso de traducción automática.

    Puede abrir el menú desplegable y desplazarse por las opciones, o bien comenzar a escribir para filtrar las opciones de idioma. Puede probar las respuestas del agente IA traducidas automáticamente en este momento, o bien después de publicar el agente IA.

  7. Publique el agente IA después de cambiar el idioma.

Personalizar las traducciones automáticas de mensajes para las respuestas estándar

Nota: Esta sección se aplica solo si tiene un plan Support Professional y superior o Suite Growth y superior.
Si encuentra que las traducciones automáticas de algunos mensajes del agente IA no cumplen con sus requisitos —por ejemplo, se han traducido los nombres de productos y marcas, se han usado pronombres incorrectos o se han utilizado frases erróneas—, las puede reemplazar por traducciones personalizadas.

Las traducciones personalizadas de los mensajes son versiones redactadas manualmente del texto incluido en los campos del mensaje de la respuesta estándar de un agente IA. La personalización de traducciones no está disponible para otros elementos de texto traducidos automáticamente (como el texto de opciones y botones).

Para personalizar un mensaje en un idioma en particular, ese idioma debe:

  • Estar incluido en la configuración de traducciones automáticas.
  • Haber sido agregado a la lista de idiomas disponibles en Zendesk Support.

Los mensajes del agente IA con traducción personalizada se envían a los usuarios finales de acuerdo al idioma detectado. Si un campo de mensaje no tiene una traducción personalizada en el idioma detectado del usuario final y ese idioma está incluido en la configuración de traducciones automáticas, se hará una traducción automática.

Para crear una traducción personalizada para una respuesta estándar del agente IA

  1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
  2. Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
  3. Haga clic en el agente IA que desea actualizar y luego haga clic en la pestaña Comportamiento.
  4. Amplíe la sección que desea actualizar.
  5. Bajo el mensaje del agente IA, haga clic en Administrar traducciones.

  6. Haga clic en el icono de lápiz para el idioma que desea personalizar y luego ingrese el texto personalizado.

    Repita este paso para idiomas adicionales si es necesario.

  7. Haga clic en Terminado.

    Puede probar las respuestas personalizadas del agente IA en este momento, o bien después de publicar el agente IA.

  8. Publique el agente IA para aplicar la traducción personalizada.

Traducir los artículos del centro de ayuda

Las respuestas generadas por IA y enviadas por el agente IA podrían sugerir artículos del centro de ayuda en una conversación para dirigir a los clientes hacia información que podría ayudarles a resolver sus preguntas.

Para ofrecer artículos del centro de ayuda en varios idiomas, tendrá que activar esos idiomas y luego agregar versiones traducidas de esos artículos a su centro de ayuda.

Si desea más información, consulte Configuración del centro de ayuda para admitir varios idiomas y Localización del contenido del centro de ayuda.

Traducir las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

Después de hacerse cargo de una conversación del agente IA, los agentes humanos pueden usar la función de traducción nativa en el espacio de trabajo de agente de Zendesk para comunicarse con los clientes y con otros agentes en distintos idiomas. Esta función está activada de manera predeterminada para todos los clientes que usan el espacio de trabajo de agente, pero solo está a disposición de los agentes que tienen una licencia de Chat.

Si desea más información, consulte Traducir las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Probar los agentes IA multilingües

Puede hacer pruebas con el agente IA para evaluar los resultados de las traducciones automática y personalizada y comprender la experiencia del usuario final.

Para probar las traducciones del agente IA

  1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
  2. Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
  3. Haga clic en el agente IA que desea probar.
  4. En la página de edición del agente IA, haga clic en Probar agente IA. Se abre la barra lateral de pruebas.
  5. En la parte superior de la barra lateral, utilice el menú desplegable para seleccionar el idioma que desea probar.

  6. Utilice la barra lateral para iniciar una conversación con el agente IA. Para restablecer e iniciar una nueva conversación, haga clic en el icono Volver a cargar ().

    Repita estos pasos para cada idioma que desea probar.

Personalizar las traducciones automáticas de mensajes (heredado)

Nota: Esta sección se aplica solo si tenía un agente IA en borrador o publicado el 2 de febrero de 2025. Además, debe tener un plan Support Professional y superior o Suite Growth y superior.
Además de personalizar las traducciones de las respuestas estándar, también puede personalizar las traducciones de los pasos de respuesta de un agente IA. La personalización de traducciones no está disponible para otros elementos de texto traducidos automáticamente (como el texto de opciones y botones).

Para crear una traducción personalizada para una respuesta en el generador de bots

  1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
  2. Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
  3. Haga clic en el agente IA que desea actualizar y luego haga clic en la pestaña Respuestas.
  4. Seleccione la respuesta para la cual desea hacer una traducción personalizada y luego haga clic en el paso que desea actualizar.
  5. Bajo el mensaje del agente IA, haga clic en Administrar traducciones.

  6. Haga clic en el icono de lápiz para el idioma que desea personalizar y luego ingrese el texto personalizado.

    Repita este paso para idiomas adicionales si es necesario.

  7. Haga clic en Terminado. Puede probar las respuestas personalizadas del agente IA en este momento, o bien después de publicar el agente IA.
  8. Publique el agente IA para aplicar la traducción personalizada.
Tecnología de Zendesk