Los bots de conversación incluyen opciones de idiomas que permiten especificar un idioma predeterminado y configurarlos para que puedan hablar en varios idiomas, y así mejorar la experiencia de los clientes. Con estas opciones de configuración, se puede seleccionar un idioma para un bot monolingüe, o bien crear bots multilingües.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Admitir bots monolingües
De manera predeterminada, el idioma del bot se establece en el idioma predeterminado de la cuenta.
Para especificar un idioma predeterminado para un bot
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En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot que desea actualizar.
- Haga clic en la pestaña Configuración.
- Amplíe la sección Idioma y use el menú desplegable para seleccionar el idioma. Nota: Para mantener la uniformidad y facilitar la comprensión, la selección del idioma predeterminado debe coincidir con el idioma utilizado para la conversación.
Admitir bots multilingües
Si para comunicarse los clientes utilizan varios idiomas, los productos de Zendesk Suite cuentan con varias opciones que se pueden configurar, como:
- Activar la traducción automática para un bot
- Traducir los artículos del centro de ayuda
- Traducir las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Personalizar las traducciones automáticas de los mensajes (planes Support Professional y superiores, planes Suite Growth y superiores)
- Probar los bots multilingües
Activar la traducción automática para un bot
En la configuración del bot puede activar una función que traduce automáticamente los elementos de texto en los pasos de respuesta de un bot de conversación y en las respuestas estándar configuradas en la pestaña Comportamiento, lo que incluye:
- Mensajes del bot
- Opciones
- Texto de botones y vínculos
- Títulos de tarjetas del carrusel
- Descripciones de imágenes
- Variables
Estos elementos deben crearse en el idioma predeterminado del bot. El bot utiliza la configuración de idiomas para determinar el idioma de origen al traducir texto.
Si el bot de conversación está incrustado en un centro de ayuda, el texto del bot se traduce al idioma del centro de ayuda seleccionado por el cliente. Si el bot de conversación está incrustado en un sitio web, el texto del bot se traduce al idioma del navegador seleccionado por el cliente.
Para anular las traducciones automáticas de los mensajes del bot en los pasos de respuesta y las respuestas estándar, puede crear traducciones personalizadas de los mensajes.Para activar la traducción automática
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En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot que desea actualizar y luego haga clic en la pestaña Configuración.
- Amplíe la sección Idioma y use el menú desplegable para seleccionar el idioma predeterminado.
- Seleccione Traducir los mensajes del bot para activar las traducciones automáticas.
- En Seleccione los idiomas para la traducción automática, especifique los idiomas del lado del cliente que desea incluir en el proceso de traducción automática. Puede abrir el menú desplegable y desplazarse por las opciones, o bien comenzar a escribir para filtrar las opciones de idioma.
Puede probar las respuestas del bot traducidas automáticamente en este momento, o bien después de publicar el bot.
- Publique el bot después de cambiar el idioma.
Traducir los artículos del centro de ayuda
Puede sugerir artículos del centro de ayuda en una conversación para dirigir a los clientes hacia información que podría ayudarles a resolver sus preguntas.
Para ofrecer artículos del centro de ayuda en varios idiomas, tendrá que activar los idiomas en la configuración de Guide y luego agregar versiones traducidas de esos artículos a su centro de ayuda.
Si desea más información, consulte Configuración del centro de ayuda para admitir varios idiomas y Localización del contenido del centro de ayuda.
Traducir las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Después de hacerse cargo de una conversación del bot, los agentes pueden usar la función de traducción nativa en el espacio de trabajo de agente de Zendesk para comunicarse con los clientes y con otros agentes en distintos idiomas. Esta función está activada de manera predeterminada para todos los clientes que usan el espacio de trabajo de agente, pero solo está a disposición de los agentes que tienen una licencia de Chat.
Si desea más información, consulte Traducir las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Personalizar las traducciones automáticas de los mensajes (planes Support Professional y superiores, planes Suite Growth y superiores)
Si encuentra que las traducciones automáticas de algunos mensajes del bot no cumplen con sus requisitos —por ejemplo, se han traducido los nombres de productos y marcas, se han usado pronombres incorrectos o se han utilizado frases erróneas—, las puede reemplazar por traducciones personalizadas.
Las traducciones personalizadas de los mensajes son versiones redactadas manualmente del texto de los campos del mensaje de la respuesta estándar o los pasos de respuesta de un bot. La personalización de traducciones no está disponible para otros elementos de texto traducidos automáticamente (como el texto de opciones y botones).
Para personalizar un mensaje en un idioma en particular, ese idioma debe:
- Estar incluido en la configuración de traducciones automáticas.
- Haber sido agregado a la lista de idiomas disponibles en Zendesk Support.
Los mensajes de bot con traducción personalizada se envían a los usuarios finales de acuerdo al idioma detectado. Si un campo de mensaje no tiene una traducción personalizada en el idioma detectado del usuario final y ese idioma está incluido en la configuración de traducciones automáticas, se hará una traducción automática.
Para crear una traducción personalizada para una respuesta en el generador de bots
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot que desea actualizar y luego haga clic en la pestaña Respuestas.
- Seleccione la respuesta para la cual desea hacer una traducción personalizada y luego haga clic en el paso que desea actualizar.
- Bajo el mensaje del bot, haga clic en Administrar traducciones.
- Haga clic en el icono de lápiz para el idioma que desea personalizar y luego ingrese el texto personalizado.
Repita este paso para idiomas adicionales si es necesario.
- Haga clic en Terminado. Puede probar las respuestas personalizadas del bot en este momento, o bien después de publicar el bot.
- Publique el bot para aplicar la traducción personalizada.
Para crear una traducción personalizada para una respuesta estándar del bot
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot que desea actualizar y luego haga clic en la pestaña Comportamiento.
- Amplíe la sección que desea actualizar.
- Bajo el mensaje del bot, haga clic en Administrar traducciones.
- Haga clic en el icono de lápiz para el idioma que desea personalizar y luego ingrese el texto personalizado.
Repita este paso para idiomas adicionales si es necesario.
- Haga clic en Terminado. Puede probar las respuestas personalizadas del bot en este momento, o bien después de publicar el bot.
- Publique el bot para aplicar la traducción personalizada.
Probar los bots multilingües
Puede hacer pruebas con el bot para evaluar los resultados de las traducciones automática y personalizada y comprender la experiencia del usuario final.
Para probar las traducciones del bot
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar bots de conversación.
- Haga clic en el bot que desea probar.
- En la página de edición del bot, haga clic en Probar bot. Se abre la barra lateral de pruebas.
- En la parte superior de la barra lateral, utilice el menú desplegable para seleccionar el idioma que desea probar.
- Utilice la barra lateral para iniciar una conversación con el bot. Para restablecer e iniciar una nueva conversación, haga clic en el icono Volver a cargar (
).Repita estos pasos para cada idioma que desea probar.