Receta de Explore: Excluir los tickets cerrados por fusión

En esta receta de Explore, aprenderá a ubicar solo los tickets que no fueron cerrados por una fusión.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Intermedio

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear la métrica personalizada en Explore

Todos los tickets fusionados tienen la etiqueta closed_by_merge. Para usar esa información para excluir los tickets que fueron cerrados por una fusión, puede crear una métrica calculada estándar en su informe. Realice los siguientes pasos para crear este informe en Explore.

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. En el panel Cálculos del generador de informes, seleccione Métrica calculada estándar.
5. Ingrese un nombre para la métrica personalizada, por ejemplo, "Excluir cerrados por fusión".
6. Agregue la fórmula que se muestra a continuación y luego seleccione Guardar. 
   

   IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF

7. En el panel Métricas, haga clic en Agregar, amplíe la carpeta Métricas calculadas y seleccione la métrica que acaba de crear.
8. Cambie el agregador de la métrica a D_COUNT.

Si desea ver más recetas sobre cómo usar etiquetas en los informes, consulte el artículo Uso de etiquetas en la generación de informes.