Receta de Explore: Informes de tickets cerrados por fusión

En esta receta de Explore, aprenderá a crear informes sobre los tickets que se cerraron por fusión .

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Intermedio

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional
• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear la métrica personalizada en Explore

Todos los tickets fusionados tienen la etiqueta closed_by_merge . Puede usar esa información para excluir los tickets que se cerraron por fusión creando una métrica calculada estándar en la consulta. Siga los siguientes pasos para crear este informe en Explore.

1. En Explore, haga clic en el icono de consulta ().
2. En la biblioteca de consultas, haga clic en Aceptar. Nueva consulta .
3. En el Elegir un conjunto de datos página, haga clic en. Support > Tickets > Soporte: Tickets y luego haga clic en Nueva consulta. Se abre el Generador de consultas.
4. En el panel Cálculos del generador de consultas, seleccione Métrica calculada estándar .
5. Ingrese un nombre para la métrica personalizada, por ejemplo, "Excluir cerrado por fusión".
6. Agregue la fórmula a continuación y seleccione Guardar después de.
   

   IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF

7. En el panel Métricas , haga clic en Agregar . En Métrica calculada , seleccione la métrica que se creó.
8. En el panel Métricas , haga clic en la métrica agregada y cámbiela a D_COUNT .

Si desea más información sobre cómo crear informes con etiquetas, consulte este artículo: Informes con etiquetas .

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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