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Aunque la manipulación de resultados de Explore permite realizar manipulaciones básicas de los resultados de los informes, para aprovechar todo el potencial de Explore, se pueden crear métricas y atributos propios que generen informes y presenten los datos de su negocio exactamente como usted desea.

Para poder crear métricas y atributos personalizados, tendrá que familiarizarse con la escritura de las fórmulas que sirven para leer y realizar operaciones en sus datos. Por ejemplo:

  • Medir la diferencia entre dos fechas
  • Crear declaraciones condicionales, como "Mostrarme solo los tickets cuyo canal sea el correo electrónico”
  • Realizar cálculos matemáticos sencillos y complejos
  • Realizar operaciones complejas de búsqueda y reemplazo de texto usando expresiones regulares
 Los siguientes artículos contienen más información sobre la escritura de fórmulas:
  • Escritura de fórmulas de Explore
  • Información de referencia de las funciones de Explore
  • Trabajar con tipos de datos en las fórmulas de Explore
  • Resolución de errores en las fórmulas de Explore
  • Uso de la función IF THEN ELSE
  • Adición de varias expresiones condicionales con SWITCH

Si busca información sobre las métricas y los atributos que puede usar cuando escriba fórmulas de Explore, consulte los artículos siguientes:

  • Métricas y atributos para Zendesk Support
  • Métricas y atributos para Zendesk Guide
  • Métricas y atributos para chat en vivo
  • Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk
  • Métricas y atributos para el Answer Bot de Zendesk
  • Métricas y atributos para Zendesk Talk
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