Aunque la manipulación de resultados de Explore permite realizar manipulaciones básicas de los resultados de las consultas, para aprovechar todo el potencial de Explore, se pueden crear métricas y atributos propios que consultan y presentan los datos de su negocio exactamente como usted desea.
Para poder crear métricas y atributos personalizados, tendrá que familiarizarse con la escritura de las fórmulas que sirven para leer y realizar operaciones en sus datos. Por ejemplo:
- Medir la diferencia entre dos fechas
- Crear declaraciones condicionales, como "Mostrarme solo los tickets cuyo canal sea el correo electrónico”
- Realizar cálculos matemáticos sencillos y complejos
- Realizar operaciones complejas de búsqueda y reemplazo de texto usando expresiones regulares
Los siguientes artículos contienen más información sobre la escritura de fórmulas:
- Escritura de fórmulas de Explore
- Información de referencia de las funciones de Explore
- Trabajar con tipos de datos en las fórmulas de Explore
- Resolución de errores en las fórmulas de Explore
- Uso de la función IF THEN ELSE
- Adición de varias expresiones condicionales con SWITCH
Si busca información sobre las métricas y los atributos que puede usar cuando escriba fórmulas de Explore, consulte los artículos siguientes:
- Métricas y atributos para Zendesk Support
- Métricas y atributos para Zendesk Guide
- Métricas y atributos para chat en vivo
- Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk
- Métricas y atributos para el Answer Bot de Zendesk
- Métricas y atributos para Zendesk Talk
- Métricas y atributos para Zendesk Sell
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