¿Qué plan tengo?
Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support con Talk Professional o Enterprise

Es posible configurar cuándo se desvían las llamadas a los agentes disponibles en función del horario comercial programado. Para poder asignar un horario a un número, primero se debe configurar el horario. Los siguientes planes de Zendesk permiten crear horarios:

  • Zendesk Suite Growth y Professional o Support Professional: admiten un horario
  • Zendesk Suite y Support Enterprise: admiten varios horarios

Si desea ayuda para crear horarios, consulte Configuración de los horarios comerciales y feriados.

Para establecer el desvío para un número de Talk

  1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
  2. Seleccione la pestaña Líneas.
  3. Haga clic en el número para el cual desea establecer un horario.
  4. Haga clic en la pestaña Dirigir llamadas.
  5. Junto al campo Horario, seleccione un horario en el menú desplegable:
    • Horario comercial: desvíe las llamadas a este número solo si se reciben dentro del horario comercial establecido.
    • Siempre enviar llamadas: desvíe las llamadas a este número sin tomar en cuenta el horario comercial.
    Nota: Si las llamadas continúan en la cola al final del horario comercial y no hay agentes conectados, las llamadas permanecerán en la cola hasta que se agote el tiempo de espera configurado.
  6. Cuando termine, haga clic en Guardar cambios.
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