Desvío de llamadas según el horario comercial

Nota: Para desviar llamadas en función del horario comercial, es necesario tener Zendesk Support Professional o Enterprise.

Es posible configurar cuándo se desvían las llamadas a los agentes disponibles en función del horario comercial programado.

Para poder asignar un horario a un número, primero se debe crear el horario en Support. Con el plan Professional de Support, solo se puede tener un horario mientras que con el plan Enterprise, se pueden tener varios horarios. Si desea ver los detalles, consulte Configuración de los horarios comerciales y feriados.

Para establecer el desvío para un número de Talk

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
2. Seleccione la pestaña Líneas.
3. Haga clic en el número para el cual desea establecer un horario.
4. Haga clic en la pestaña Dirigir llamadas.
5. Junto al campo Horario, seleccione un horario en el menú desplegable:
   • Horario comercial: desvíe las llamadas a este número solo si se reciben dentro del horario comercial establecido.
   • Siempre enviar llamadas: desvíe las llamadas a este número sin tomar en cuenta el horario comercial.
   Nota: Si las llamadas continúan en la cola al final del horario comercial y no hay agentes conectados, las llamadas permanecerán en la cola hasta que se agote el tiempo de espera configurado.
6. Cuando termine, haga clic en Guardar cambios.