Es posible configurar cuándo se desvían las llamadas a los agentes disponibles en función del horario comercial programado. Para poder asignar un horario a un número, primero se debe configurar el horario. Los siguientes planes de Zendesk permiten crear horarios:
- Zendesk Suite Growth y Professional o Support Professional: admiten un horario
- Zendesk Suite y Support Enterprise: admiten varios horarios
Si desea ayuda para crear horarios, consulte Configuración de los horarios comerciales y feriados.
Para establecer el desvío para un número de Talk
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - Seleccione la pestaña Líneas.
- Haga clic en el número para el cual desea establecer un horario.
- Haga clic en la pestaña Dirigir llamadas.
- Junto al campo Horario, seleccione un horario en el menú desplegable:
- Horario comercial: desvíe las llamadas a este número solo si se reciben dentro del horario comercial establecido.
- Siempre enviar llamadas: desvíe las llamadas a este número sin tomar en cuenta el horario comercial.
Nota: Si las llamadas continúan en la cola al final del horario comercial y no hay agentes conectados, las llamadas permanecerán en la cola hasta que se agote el tiempo de espera configurado. - Cuando termine, haga clic en Guardar cambios.