Pregunta
¿Cómo puedo determinar quién tiene una licencia de agente en mi cuenta?
Respuesta
Cualquier agente, el dueño de la cuenta y los administradores usan una licencia. Incluso los agentes suspendidos usan una licencia. Para recuperar una licencia, baje de categoría a los agentes a usuarios finales y suspenda su cuenta.
Los agentes Light y los colaboradores no usan una licencia. Sin embargo, los colaboradores, que también son agentes de Chat, agentes de Guide, administradores de Explore o editores de Explore, ocupan una licencia de agente. Si bien los agentes Light pueden ser agentes de Guide y no ocupar una licencia, consumirán una licencia si son agentes de Chat, agentes de Guide, administradores de Explore o editores de Explore.
Por ejemplo, una cuenta en Zendesk Suite tiene cinco licencias de agente. Si la cuenta tiene un administrador, tres agentes y diez agentes Light, pensaríamos que tienen una licencia de agente disponible. Sin embargo, uno de los diez agentes Light también es un agente de Chat, que ocupa la licencia de agente final, de modo que la cuenta no puede agregar más agentes.
Hay roles que requieren una licencia de Support según el producto. Si desea una lista completa, consulte este artículo: Administración de licencias de agente para Support.
Si desea más detalles sobre los roles, consulte el artículo Acerca de los roles y el acceso al producto de los miembros del equipo.