Pregunta
¿Cómo puedo determinar quién tiene una licencia de agente en mi cuenta?
Respuesta
Cualquier persona que sea un agente en cualquier capacidad ocupa una licencia de agente, incluidos los administradores y el dueño de la cuenta. Los agentes suspendidos ocupan una licencia. Para liberar esa licencia, baje la categoría de los agentes a usuarios finales antes de suspender sus cuentas.
Esto excluye a los agentes Light y colaboradores, que no ocupan una licencia. Sin embargo, los colaboradores, que también son agentes de Chat, agentes de Guide, administradores de Explore o editores de Explore, ocupan una licencia de agente. Si bien los agentes Light pueden ser agentes de Guide y no ocupar una licencia, consumirán una licencia si son agentes de Chat, agentes de Guide, administradores de Explore o editores de Explore. Por ejemplo, una cuenta en Zendesk Suite tiene cinco licencias de agente. Si la cuenta tiene un administrador, tres agentes y diez agentes Light, pensaríamos que tienen una licencia de agente disponible. Sin embargo, uno de los diez agentes Light también es un agente de Chat, que ocupa la licencia de agente final, de modo que la cuenta no puede agregar agentes adicionales.
Hay roles que requieren una licencia de Support según el producto. Si desea una lista completa, consulte este artículo: Administración de licencias de agente para Support.
Si desea más detalles sobre los roles, consulte el artículo Acerca de los roles y el acceso al producto de los miembros del equipo.
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