Pregunta
¿Cómo puedo determinar quién usa una licencia de agente en mi cuenta?
Respuesta
Estos roles usan una licencia de agente:
- Cualquier agente, el dueño de la cuenta y un administrador usan una licencia
- Los agentes suspendidos usan una licencia
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Los agentes Light y los colaboradores suelen ser gratuitos, pero usan una licencia cuando su rol aparece como Agente, Administrador o Editor de Chat, Conocimiento o Análisis
- Los roles adicionales requieren una licencia de Support. El requisito depende del producto.
Nota: El dueño de una cuenta de Sell usa una licencia en los planes Sell y Suite.
Para liberar licencias de agente, deseleccione estos subroles y productos o reclasifique a los agentes a usuarios finales.