Zendesk Talk le permite ofrecer soporte a sus clientes en todo el mundo con números de teléfono económicos y llamadas que se pagan por minuto.
Cuando se inicia una versión de prueba de Talk o Zendesk Suite se activa un número de Talk, que se conservará si se compra cualquiera de los planes de Talk. Otra opción es usar su número existente y pagar por usar el servicio. Para cancelar su número de Talk, consulte Administración de la configuración de números Talk.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Costos de uso de Talk
- Llamadas entrantes
- Llamadas salientes
- Ahorrar dinero con los descuentos de paquetes
- Llevar consigo su número existente
- Administrar los números existentes de Talk
- ¿Necesita más información?
Costos de uso de Talk
Los costos de uso incluyen números de teléfono, minutos, mensajes de texto, grabación opcional de llamadas y transcripción opcional.
Los cargos por uso varían según factores como el número de teléfono, el destino de la llamada y la forma en que los agentes atienden las llamadas. Por ejemplo, el costo de llamar a un cliente en la Guayana Francesa desde un navegador difiere del costo de desviar una llamada al teléfono móvil de un agente en el Reino Unido.
Use las calculadoras de este artículo para estimar los cargos por uso y comprobar la disponibilidad de números de teléfono.
Algunos países imponen algunos requisitos especiales para poder comprar un número de teléfono. Si desea más información, consulte Requisitos reglamentarios para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text. Antes de analizar los costos de uso, seleccione la moneda de facturación de su cuenta de Zendesk:
Llamadas entrantes
Zendesk Talk admite llamadas entrantes de más de 70 países en todo el mundo. Los agentes pueden aceptar las llamadas de dos maneras:
- Pueden recibir llamadas en su navegador web por una tarifa fija en todo el mundo
- Pueden desviar llamadas a sus teléfonos, sujeto a las tarifas locales de cada país
teléfono
entrantes
voz
tras la llamada
en tiempo real
agente de IA
1Los precios de las llamadas entrantes de números móviles e internacionales pueden variar.
2Los cargos de conexión con el agente de IA se facturan por minuto mientras un agente de IA de voz está conectado a la llamada.
Los números de Taiwán y Venezuela no admiten llamadas salientes. Solo pueden recibir llamadas entrantes.
Los números gratuitos suelen estar destinados a llamadas entrantes nacionales y no admiten llamadas salientes.
Algunos números de teléfono están sujetos a requisitos reglamentarios. Para obtener más información, consulte Requisitos reglamentarios para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text.
Los números marcados con un asterisco (*) tienen una mayor probabilidad de revisiones de precios.
Los números marcados con (Contactar a soporte) requieren que se contacte a Atención al cliente de Zendesk para comprarlos.
Llamadas salientes
Los costos de las llamadas están sujetos a las tarifas para llamadas salientes del país al que llama el agente. Si los agentes conectan las llamadas salientes a sus teléfonos, las llamadas estarán sujetas a las tarifas locales de cada país. Si graba llamadas salientes hay una tarifa adicional (consulte la sección Llamadas entrantes para ver los precios de la grabación de llamadas).
Los precios de llamadas salientes hechas desde dispositivos móviles podrían ser diferentes a los que se muestran abajo.
Tarifas de llamadas salientes
Ahorre dinero con los descuentos de paquetes
| Precio | Crédito de teléfono de Talk | Ahorros |
|---|---|---|
| $1.000 | $1.031 | $31 (3 %) |
| $2.500 | $2.632 | $132 (5 %) |
| $5.000 | $5.556 | $556 (10 %) |
| $20.000 | $23.529 | $3.529 (15 %) |
| $50.000 | $62.500 | $12.500 (20 %) |
Lleve consigo su número existente
En muchos países podemos ayudarle a “transferir” su número de teléfono existente a Zendesk Talk. Este proceso podría llevar un poco de tiempo, y conviene tomarlo en cuenta en los planes. Para comenzar, lea Transferencia de números a Zendesk Talk.
Otra posibilidad es desviar a Talk las llamadas de su número de soporte existente. Primero tiene que configurar un número de Talk y luego trabajar con su proveedor de teléfono existente para desviar las llamadas a su número de Zendesk Talk. Asegúrese de consultar con su proveedor actual sobre cómo pasar la ID de la persona que hace la llamada entrante a su número de Zendesk Talk. Seguirá pagando cargos al proveedor del número desviado independientemente de los cargos de Zendesk Talk. Si desea más información, consulte Agregar números de Zendesk Talk.
Administre los números existentes de Talk
Zendesk cobra una tarifa mensual por cada número de teléfono activo. La tarifa varía según el país y el tipo de número.
Si Zendesk le asignó un número de teléfono durante el periodo de prueba y no desea conservarlo, elimine el número después de la prueba para evitar cargos mensuales.
Si desea más información sobre la administración de las opciones generales para números de Zendesk Talk, lo que incluye borrar un número o recuperar un número, consulte Administración de los números de Zendesk Talk.
¿Necesita más información?
Si tiene más preguntas sobre los números de Zendesk Talk y Text, los requisitos de direcciones y la facturación, consulte Preguntas frecuentes sobre los números de Zendesk Talk y Zendesk Text.
Si desea más información sobre los números y precios de Text, consulte Precios por el uso de Text y números disponibles.