Receta de Explore: Promedio de respuestas por ticket para cada agente por día

¿Qué plan tengo?

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que cuente el número promedio de respuestas que un agente hace para cada ticket diariamente.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Moderado

Tiempo necesario: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

Para crear el informe

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en  Support > Support: Historial de actualizaciones, y luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
4. Ahora, cree una métrica calculada estándar para calcular la proporción entre las respuestas públicas de los agentes y los tickets comentados. Haga clic en Cálculos () y luego haga clic en Métrica calculada estándar.
5. Copie la fórmula que sigue y péguela en el editor de métricas. Agregue un título para la métrica como Promedio de respuestas de agentes por ticket por día.
   

   D_COUNT(Agent comments)/D_COUNT(Tickets updated)

   
   
   Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
6. Cuando termine, haga clic en Guardar.
7. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
8. En la lista de métricas, elija Métricas calculadas > Promedio de respuestas de agente por ticket por día (la métrica personalizada que acaba de crear) y luego haga clic en Aplicar.
9. Asegúrese de que el agregador de métricas para Average agent replies per ticket per day esté establecido en AVG. Si desea más información, consulte Elegir agregadores de métricas.
10. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
11. En la lista de atributos, elija Actualizador > Nombre del actualizador y haga clic en Aplicar.
12. En la misma lista de atributos, elija Time-Ticket update > Update-Datey luego haga clic en Apply.
13. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
14. En la lista de atributos, elija Actualización del ticket >Tipode comentario y luego haga clic en Aplicar.
15. En el panel Filtros , haga clic en el filtro Tipo de comentario que acaba de agregar e incluya solo los comentarios públicos .
16. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
17. En la lista de atributos, elija Actualizador > Rol del Actualizador y luego haga clic en Aplicar.
18. En el panel Filtros, haga clic en el filtro de rol de actualizador que acaba de agregar e incluya solo los roles de administrador y agente .

El informe está listo. En la captura de pantalla a continuación, se muestra un ejemplo de cómo se verá.