El centro de ayuda de Zendesk ofrece a los usuarios finales un formulario HTML para enviar tickets:
Es un buen punto de partida pero podría no satisfacer todas las necesidades. Estas son algunas de las otras opciones:
Personalizar el formulario de ticket del centro de ayuda
Es posible agregar campos personalizados al formulario del centro de ayuda o cambiar su aspecto y funcionamiento.
Nota: Si tiene el complemento de Professional o el plan Enterprise, puede definir varios formularios personalizados para los distintos tipos de solicitudes.
Recursos:
- Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte
- Personalización del tema del centro de ayuda
- Creación y aplicación de formularios de tickets de marca
- Creación de formularios de tickets para atender una variedad de solicitudes
- Presentación de formularios de ticket a usuarios finales
Incrustar un formulario de ticket en un sitio web
El Web Widget (clásico) incrustable incluye un formulario HTML personalizable que sirve para que los usuarios finales envíen tickets. El Web Widget (clásico) se puede incrustar en cualquier página del sitio web. Si hace clic en el widget, el usuario tendrá la opción de usar un formulario de ticket:
Recursos:
Crear un formulario de ticket
Para mayor flexibilidad, puede crear su propio formulario de ticket en HTML, alojarlo en su propio servidor y usar la API de Zendesk para enviar los datos del formulario a su cuenta de Zendesk Support.
Importante: Si su equipo prefiere crear un formulario de ticket personalizado, no se recomienda desviar las solicitudes del formulario a través de una dirección de correo electrónico de soporte. Dicho flujo de trabajo no se admite y puede dar lugar a que los correos electrónicos se conviertan en tickets suspendidos. Para evitar este problema, utilice la API para crear el formulario de ticket o use el Web Widget. Consulte Los tickets creados a partir de mi formulario de ticket personalizado se suspenden.
Recursos: