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Zendesk Chat tiene diversas herramientas que se pueden configurar para ofrecer soporte optimizado por chat en vivo para varios tipos de negocios y usos. A continuación se incluyen algunos ejemplos e ideas sobre cómo los disparadores, los departamentos y el widget de chat pueden satisfacer sus necesidades específicas.
Administrar varias marcas
Si tiene varias marcas o sitios web que desea utilizar con Zendesk Chat, las siguientes sugerencias pueden ayudarle a determinar cómo organizarlo.
Mostrar el widget de chat en varios sitios web
Agregue el widget de Zendesk Chat en varias páginas en cada una de sus marcas. Todo el tráfico aparecerá en el panel, lo que le permitirá administrar el soporte de chat para cada sitio web desde un solo lugar.
Agrupar a los agentes por marca en los departamentos
Organice a los agentes en departamentos según la marca. Luego, puede configurar un disparador para que envíe los chats entrantes al departamento correcto en función de la página actual del visitante.
Si prefiere que los visitantes seleccionen manualmente la marca correcta, también puede usar el formulario previo al chat para que los visitantes seleccionen el departamento con el que desean comunicarse, y solo los agentes de ese departamento recibirán la solicitud de chat. Si desea más detalles, consulte Uso del formulario previo al chat.
Si solo desea mostrar ciertos departamentos a los visitantes en el formulario previo al chat, según la página en la que se encuentren, puede hacerlo con la API. Si desea más información, consulte la documentación de la API.
Mostrar una lista de visitantes por marca a los agentes
Organice la lista de visitantes por título de página para obtener información general de los visitantes de cada uno de sus sitios.
Si desea más información, consulte Explorar la Lista de visitantes.
Configurar flujos de trabajo según la marca
Utilice el campo URL de página del visitante para filtrar los disparadores por marca. Por ejemplo, podría personalizar los mensajes de chat proactivos para cada una de sus marcas.
Si desea más información, consulte Uso de disparadores.
Administrar varias regiones
Puede configurar Zendesk Chat para optimizarlo para distintas regiones o idiomas.
Agrupar a los agentes por idioma
Si tiene a sus agentes organizados en departamentos por idioma, puede enviar los chats automáticamente al grupo de agentes correcto según el país del visitante mediante el uso de un disparador.
También puede usar departamentos para agrupar a los agentes por idioma y utilizar el formulario previo al chat para que los usuarios puedan elegir el idioma que prefieran.
Si desea más información, consulte Formulario previo al chat.
Mostrar el widget a los visitantes en el idioma correcto
El widget de Zendesk Chat intenta detectar el idioma de la página actual del visitante y muestra el widget de chat en ese idioma. Sin embargo, si desea determinar manualmente en qué idioma se mostrará el widget en los distintos sitios, puede utilizar la API.
Traducir chats automáticamente
El widget de chat detecta automáticamente el idioma de un visitante y traduce los chats al idioma correspondiente. Mediante esta función, los agentes de soporte pueden comunicarse con los visitantes en otras regiones, aunque no hablen el idioma.
Mostrar a los agentes información general de los visitantes por país
Para obtener información general de los visitantes de su sitio por región, puede ordenar la Lista de visitantes por país.
Administrar el tráfico
Si trabaja con una gran cantidad de agentes, puede dar los siguientes pasos para ayudar a los agentes a administrar los chats con más facilidad.
Asegurarse de que los chats se envíen al grupo de agentes correcto
Si tienes mucha cantidad de agentes o se especializan en distintas áreas, debes usar los departamentos y el formulario previo al chat. De esta manera, puedes pedir al visitante que selecciones automáticamente tus preguntas para que se desvíen al Grupo de agentes apropiado. Por ejemplo, podría tener departamentos para Envíos, Finanzas y Cuentas. Si desea más información, consulte Uso del formulario previo al chat.
Crear un programa con un horario de atención
Si tienes mucho tráfico, puedes conjunto de solicitudes de Chat constantemente recibir nuevas para tus agentes y permitir el cierre horario de atención. Para evitar este problema, puedes configurar el horario de atención de Chat automáticamente en invisible cuando haya terminado el horario de atención, incluso si los agentes han Ha iniciado sesión y terminado por completar sus chats finales. Si desea más información, consulte Configuración de un horario de atención.
Todos los agentes reciben mensajes automáticamente cuando están desconectados; está función está activada de manera predeterminada. Puede solicitar a sus agentes que desactiven (en sus propios paneles) la función que les permite recibir mensajes cuando están desconectados.
Evitar spam
Para ayudar a prevenir el spam puede configurar disparadores o prohibir visitantes. También, para reducir el tráfico, podría restringir los chats solo a los países en los que ofrece soporte. Si desea más información, consulte Prohibir visitantes.
Optimizar el rendimiento del panel
Para paneles con mucho tráfico, recomendamos IE10, Chrome o Firefox. Si tiene problemas de demoras en el navegador, probablemente se deba a problemas de memoria o plugins de terceros.
Para ello, puedes mejorar el rendimiento del paneles Alta panel de alta capacidad.
Limitación de responsabilidad respecto a la traducción: El presente artículo se ha traducido para su comodidad mediante un programa de software de traducción automática de un tercero. Si bien se ha hecho todo lo posible para ofrecer una traducción exacta, ninguna traducción automática es perfecta ni tiene la finalidad de sustituir a los traductores humanos.
El texto oficial es la versión inglesa del artículo. En caso de que surjan preguntas relacionadas con la exactitud de la información contenida en el artículo traducido, consulte la versión inglesa del artículo, ya que esta es la versión oficial.
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