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Cuando se empiezan a usar los agentes IA, puede ser difícil saber cómo prepararse para utilizarlos de la mejor manera. Este artículo incluye cuatro medidas de preparación que se pueden llevar a cabo al implementar un bot.
Escribir los artículos correctos
En muchos casos, los clientes no se preparan lo suficiente antes de comenzar a usar un bot. Un paso clave para ello es hacer una auditoría de los tickets recientes (de la semana anterior tal vez) para buscar los tickets en los que los clientes podrían haber solucionado ellos mismos su problema.
Por ejemplo:
- Estudiar los tickets donde se usó una macro para resolver el problema con una sola intervención. Si pudiera ofrecer un artículo para esto, escríbalo.
- Estudiar los tickets comunes que fueron respondidos con una sola intervención. Si pudiera ofrecer un artículo sobre esos tickets con el que los clientes habrían resuelto el problema ellos mismos, escríbalo.
Consulte Cómo optimizar los artículos para las respuestas automáticas.
Usar conjuntamente los segmentos de cliente y los rótulos de artículos
El poder de los rótulos de los artículos es claro en los casos en los que puede segmentar a los clientes durante la creación de los tickets. Este es uno de esos casos:
Usted es un desarrollador de juegos que admite las plataformas iOS y Android, y tiene dos canales para los tickets entrantes: uno para los problemas con iOS y otro para los problemas con Android. Con el uso de las condiciones de disparadores, puede crear dos disparadores de respuestas automáticas, uno para cada canal. Además, puede usar los rótulos de artículos para ofrecer solo artículos de iOS o de Android cuando corresponda.
Es posible que tenga clientes muy diversos; por lo tanto, deténgase un segundo y piense seriamente cómo puede segmentarlos mejor y crear condiciones prácticas basadas en ellos, para luego proporcionarles los mejores artículos.
Consulte Mejores prácticas: uso de rótulos en los disparadores de respuesta automática.
Verificar los marcadores de posición
Hay marcadores de posición específicos que se deben usar en el cuerpo de la notificación por correo electrónico de los disparadores de respuestas automáticas. Estos determinan la manera en que se muestran los artículos sugeridos en la respuesta que envía al usuario final.
Asegúrese de configurarlos debidamente usando los marcadores de posición {{autoreply.article_list}} y {{autoreply.first_article_body}}:
Consulte Configuración de respuestas automáticas de correo electrónico.
Monitorear el rendimiento inicial
Hemos integrado todos los puntos de datos clave en Insights para que pueda monitorear, elaborar informes y dividir los tickets y sus datos de redirección. Si dedica tiempo a elaborar algunos informes (o simplemente, a estudiar los informes predeterminados), puede aprender mucho.
Unas 48 horas después de comenzar a usar las respuestas automáticas, podrá comenzar a monitorear el rendimiento en el panel prediseñado.
Consulte Análisis de las respuestas automáticas.
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