Zendesk Gather es una solución del foro de la comunidad que da a los clientes la oportunidad de conectarse y colaborar unos con otros, ampliando y mejorando el soporte. Gather hace posible que los equipos puedan solicitar la ayuda que necesitan de una comunidad activa y participativa creando un canal excelente para sacar provecho de la experiencia de los clientes, reunir las mejores prácticas y promover el intercambio de comentarios.
Gather complementa la base de conocimientos del centro de ayuda. Antes de usar Gather, debe contar con Guide para configurar la comunidad. Consulte Primeros pasos con Guide si desea más información sobre cómo configurar Guide.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
- Acerca de la estructura de la comunidad
- Configurar la comunidad
- Ver y probar la comunidad
- Activar la comunidad
Acerca de la estructura de la comunidad
La comunidad es el lugar donde se pueden crear publicaciones y hacer comentarios para preguntar algo, ofrecer una respuesta o compartir ideas.
Las publicaciones están asociadas con temas de discusión.
Las publicaciones de la comunidad pueden incluir ideas, sugerencias o cualquier otro elemento de la comunidad. Las respuestas pueden incluir observaciones, aclaraciones, elogios o cualquier otra respuesta que forme parte de una discusión típica de la comunidad.
Configurar la comunidad
Si su centro de ayuda no está activo, pero está trabajando en él en modo de configuración, la comunidad se activa de manera predeterminada en modo de configuración. La comunidad se puede configurar y probar al mismo tiempo que el resto del centro de ayuda y este se puede activar después, cuando esté listo.
Si ya tiene un centro de ayuda activo y quiere agregar una comunidad, la comunidad no se activa de manera predeterminada. Para poder trabajar con el contenido, es necesario activar la comunidad. Si prefiere que la comunidad no esté visible para los usuarios finales mientras la está configurando, debe eliminar los vínculos a la comunidad dentro del tema.
Configurar la comunidad
- Reflexione acerca de qué se necesita hacer para que la comunidad tenga éxito. Consulte Mejores prácticas: seis factores que hay que tener en cuenta antes de configurar una comunidad.
- Cree temas de discusión para la comunidad. Consulte Agregar temas de discusión.
- Considere alimentar los temas de discusión por medio de publicaciones. Consulte Publicar en la comunidad.
- Entienda cómo administrar la comunidad que está creando. Consulte Administración de los temas de discusión de la comunidad y Administración de las publicaciones de la comunidad.
- Piense en otras funciones de la comunidad que podrían ser útiles para su organización, como los moderadores de la comunidad. Consulte Creación de grupos de moderadores de la comunidad.
Una vez configurada la comunidad, estará lista para verse y probarse.
Ver y probar la comunidad
Si su centro de ayuda no está activo y está trabajando en modo de configuración, puede usar cualquiera de estas opciones para ver y probar el contenido de su comunidad.
- Use la comunidad directamente para ver y probar el contenido (Administración de los temas de discusión de la comunidad).
- Use la página Temas en Guide para trabajar con el contenido (consulte Vista previa del tema del centro de ayuda).
Si su centro de ayuda está activo y está en proceso de agregarle una comunidad, siga los pasos que se describen a continuación para ver y probar la comunidad.
- Active la comunidad.
- Oculte los vínculos a la comunidad a través de la página Temas que se encuentra en la página Personalizar diseño (
) en Guide (consulte Personalización del tema del centro de ayuda). - Use la comunidad directamente para ver y probar el contenido (Administración de los temas de discusión de la comunidad).
Una vez que termine de hacer pruebas, recuerde eliminar todo contenido que no desea que vean los clientes.
Activar la comunidad
Para activar la comunidad
- En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral y luego seleccione Configuración de Gather. - Seleccione Activar comunidad.
- Haga clic en Guardar.
Ahora la comunidad está activada y lista para los usuarios finales del centro de ayuda. Y si desea desactivarla, puede deseleccionar la casilla Activar comunidad.