Esta guía describe los pasos que se pueden realizar antes de desplegar Zendesk Chat para ofrecer soporte de chat en vivo a los clientes.
- Introducción: Planificar el despliegue de chat en vivo
- Paso 1 (Guía de despliegue): Armonizar los objetivos de chat con los objetivos empresariales
- Paso 2 (Guía de despliegue): Administrar la experiencia de los clientes y el volumen de chat
- Paso 3 (Guía de despliegue): Determinar los requisitos de personal
- Paso 4 (Guía de despliegue): Capacitar a los agentes
- Paso 5 (Guía de despliegue): Crear un flujo de trabajo de chat
- Paso 6 (Guía de despliegue): Monitorear las métricas de éxito y mejorar el despliegue de chat
Zendesk Chat es una forma más rápida y más personal para comunicarse con los clientes. Recibe constantemente la más alta calificación de satisfacción de todos los canales y resulta esencial para ofrecer una experiencia integral de atención al cliente.
Esta guía está destinada a los gerentes y administradores que deseen desplegar el chat en vivo en sus sitios web. Reúne todo el cúmulo de conocimientos y experiencias sobre el chat en vivo en un solo recurso y contiene asesoramiento de alto nivel y sugerencias de mejores prácticas para cada aspecto del chat.
Un despliegue de chat bien planificado puede ayudar a dirigir más interacciones hacia el chat, reducir los costos operativos, aumentar la satisfacción del cliente, elevar la productividad de los agentes e influir en las conversiones que se transforman en ventas.
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