Utilice los métodos abreviados del teclado para cambiar entre varias sesiones de chat rápidamente sin usar el mouse. Los métodos abreviados del teclado también se pueden desactivar.
Nota: Si está usando la interfaz de Zendesk Support para acceder al panel, los métodos abreviados no estarán disponibles. Para usarlos, tendrá que iniciar sesión en el panel autónomo.
Para ver los métodos abreviados del teclado que están disponibles
- Presione ? para ver una lista de los métodos abreviados.
Para usar un método abreviado del teclado
Presione CTRL junto con una de las teclas siguientes:
-
CTRL + número: abrir la ventana de chat para el número correspondiente.
- CTRL +, o bien CTRL + ESC: minimizar la ventana de chat.
- CTRL + .: cerrar la ventana de chat. Si se está atendiendo el chat, se finalizará la sesión de chat. Si se está escuchando el chat, simplemente se cerrará la ventana.
- CTRL + ~: atender una solicitud de chat.
- CTRL + ALT + ;: seleccionar el campo de entrada de etiquetas.
- CTRL + ALT + ' : seleccionar el campo de entrada de mensajes.
- CTRL + ALT +\: Alternar entre chats actuales y anteriores
- CTRL + ALT + / : abrir el menú de acciones.
- CTRL + ALT + [ : Ir a la ventana de chat anterior
- CTRL + ALT + ] : Ir a la siguiente ventana de chat
Si usa estos métodos abreviados de teclado en macOS, sustituya la tecla ALT por la tecla Opción.
Nota: Los métodos abreviados del teclado podrían no funcionar si se usa un idioma que requiere presionar una combinación de teclas para escribir los siguientes símbolos: ], [, /, \, ', ;, ~, .
Para desactivar los métodos abreviados del teclado
- Acceda a la configuración de una de las siguientes maneras:
- Presione CTRL + ? para abrir la ventana de métodos abreviados del teclado.
- Seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
- Quite la marca de la casilla de verificación Activar métodos abreviados del teclado.
- Salga de la ventana o haga clic en Guardar cambios.
4 comentarios
Alicja Cwiek
Dear Zendesk Team,
It's wonderful to finally see a shortcut to answer the chats. ( CTRL + ~)
However I would like to kindly ask you to reconsider assigning it to another, easier accessible key than ~.
The greatest issue we face is that on majority of keyboards and languages, the ~ symbol requires use of shift to be applied. And once someone selects CTRL + SHIFT + ~ instead of just CTRL + ~ as you mention, the shortcut does not work.
We were advised to "reconfigure" the keyboard for this reason, but considering how many various keyboards (physical), and how many various languages we use, this advice is not the best to implement.
So to summarize, can you please use CTRL + 0 or any other easy key, instead of the special symbol ~ for chats answering.
We would be really grateful, and the user experience would be far, far better.
Thank you!
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SallyZamora
If this behaviour persists, you should see if the same shortcut combination works for other programmes on your computer. If it does, you might try clearing your browser's cache. If the problem continued, you might want to try a different browser. This ought to typically provide you with a common identification to pinpoint the problem.
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Dane
When it comes to this behavior, you'll need to check if the same shortcut combination is working for other applications on your computer. If it does, you can try to clear cache on your browser. If the same issue persisted, you can try using another browser. This should normally give you a common identifier to isolate the issue.
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Gigi
Sometimes when trying to cycle through tabs using the keyboard shortcuts they seem to stop working. As in, I will be able to use WIN+CTRL+, once and then it no longer works.
What is the cause of this? I have tried seeing if it is because of the type of tab that is open, or if clicking elsewhere on the screen will get it to work again, but I can't seem to identify a common thread.
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