El spam es un problema que todos enfrentamos día a día. A través de correo ordinario, correo electrónico, llamadas telefónicas inesperadas o personas que tratan de captar adeptos en las calles, podemos recibir comunicaciones que pueden convertirse en algo molesto. El negocio virtual trae consigo el riesgo de convertirse en presa del spam por Internet y si se tiene un espacio público virtual donde los clientes pueden conversar, ese riesgo aumenta.
En este artículo se describen las herramientas que están a su disposición y cómo se pueden utilizar para combatir el spam en el centro de ayuda. Todas las herramientas, excepto por la moderación de palabras, están disponible en todos los planes.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
- Filtro para prevenir y administrar el spam
- Moderación de palabras para contenido que contiene palabras específicas
- Límites de frecuencia de publicación de contenido nuevo
- Bloqueo de direcciones IP de spammers conocidos
- CAPTCHA
- Lista bloqueada de dominios de spam identificados
- Suscripción para la notificación de nuevo contenido
Filtro para prevenir y administrar el spam
El centro de ayuda tiene un filtro de spam incorporado. El filtro de spam evita que las publicaciones y los comentarios nuevos y editados de los usuarios finales que parecen ser spam aparezcan en el centro de ayuda. Si desea información sobre el filtro de spam y cómo administrar la cola de spam, consulte Uso de un filtro para evitar spam en el centro de ayuda.
Moderación de palabras para contenido que contiene palabras específicas
Los administradores de Guide pueden optar por filtrar el contenido según criterios específicos que activan la moderación del contenido. Cuando esta opción está activada, el contenido del usuario final que contenga cualquiera de las palabras indicadas en la lista, se coloca en una cola de moderación y no es publicado. Luego usted puede decidir si se trata de spam o si se puede publicar en el centro de ayuda. Se puede suscribir a la cola de moderación para que cuando haya publicaciones en ella, se le notifique. Más información.
Límites de frecuencia de publicación de contenido nuevo
El centro de ayuda limita el número de publicaciones y comentarios nuevos que un solo usuario puede hacer en un periodo de 24 horas. Los límites que hemos establecido se basan en estudios enfocados en los patrones de uso que indican que dichos límites no menoscaban el uso normal pero sí se ocupan de los spammers. El hecho de limitar el contenido nuevo por sí solo no bloquea el spam, pero no hay duda que ayuda a reducirlo.
Bloqueo de direcciones IP de spammers conocidos
El centro de ayuda toma medidas concretas para detectar y bloquear las direcciones IP desde donde se ha enviado la mayor cantidad de spam identificado para que ya no puedan acceder a las cuentas de Zendesk.
CAPTCHA
Todo usuario final que desee hacer comentarios en el centro de ayuda debe iniciar sesión, para lo cual tiene que crear una cuenta primero. Los usuarios finales de todos los clientes de Zendesk Support que hayan activado el centro de ayuda tendrán que superar la prueba CAPTCHA de Cloudflare al registrarse.
Lista bloqueada de dominios de spam identificados
Si puede identificar patrones, direcciones de correo electrónico o dominios entre los usuarios de spam, puede agregarlos a una lista bloqueada para excluirlos. Para ello, vaya a Administrador > Clientes > Lista negra. Más información.
Suscripción para la notificación de nuevo contenido
Asegúrese de suscribirse a las secciones de la base de conocimientos y los temas de la comunidad para recibir notificaciones por correo electrónico cada vez que se agreguen nuevas publicaciones o nuevos comentarios. No solo verá lo que los clientes están preguntando, sino que también atajará el spam desde el primer momento. Así podrá eliminarlo rápidamente y suspender al usuario. Más información.