Flujo de trabajo: Crear una vista para mostrar los índices de satisfacción con comentarios

Cree una vista para hacer seguimiento de todos los tickets de Support que recibieron una calificación de satisfacción con un comentario.

Nota: Las vistas no muestran los tickets archivados. Para informar sobre los datos de CSAT sobre tickets históricos, consulte el artículo: Receta de Explore: Mostrar todos los comentarios de satisfacción del cliente.

Para crear la vista

1. En Support, agregar una nueva vista
2. En Los tickets deben cumplir todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue la condición Categoría de estado | Mayor que | Nuevo
3. Bajo Los tickets pueden cumplir cualquiera de estas condiciones para aparecer en la vista, agregue las siguientes condiciones
   • Satisfacción | Es | Buena con comentario
   • Satisfacción | Es | Mala con comentario
     
4. En Opciones de formato, agregue la columna Satisfacción . Si está activado para su cuenta, también puede agregar la columna Motivo de satisfacción . 
   • Satisfacciónmuestra si la calificación es buena o mala.
   • Motivo de satisfacción muestra las opciones predefinidas que los clientes seleccionan cuando dan una calificación negativa. Para obtener más información, consulte el artículo: Cómo trabajar con razones de satisfacción.
5. Haga clic en Guardar.

Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use la condición Estado en lugar de Categoría de estado.

No hay ninguna columna que muestre los comentarios de calificación de satisfacción en una vista.

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de la calificación de CSAT (satisfacción del cliente) en Zendesk Support.