Pregunta
¿Cómo puedo enviar encuestas de satisfacción al resolver tickets?
Respuesta
Utilice el proceso de dos pasos a continuación para enviar encuestas de satisfacción de inmediato cuando resuelva los tickets. El primer paso es desactivar la automatización predeterminada que envía la encuesta de satisfacción.
Para desactivar la automatización
- Vaya al Centro de administración y abra la página Automatizaciones.
- Desactive la automatización titulada “Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema)” haciendo clic en el botón de menú () > Desactivar.
Para crear un disparador para enviar la encuesta de satisfacción
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
- Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
- Objeto > Ticket > Satisfacción | Es | No ofrecida
- Agregue las acciones a continuación en Acciones.
- Objeto > Ticket > Satisfacción | ofrecido al solicitante
-
Notificar por > Enviar correo a usuario | Ticket > (solicitante)
- Copie el asunto y el contenido del cuerpo de Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema).
Nota: En las cuentas que no tienen activados los estados de tickets personalizados, use la condición Estado en lugar de Categoría de estado.
Para obtener más información, consulte el artículo: Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente.