Zendesk envía encuestas de satisfacción 24 horas después de que se resuelve un ticket a través de una automatización predeterminada: Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema). Para cambiar este comportamiento y enviar las encuestas de inmediato, siga el proceso de dos pasos a continuación para enviar las encuestas cuando resuelva los tickets.
Este proceso incluye:
- Paso 1: Desactivar la automatización predeterminada
- Paso 2: Crear un disparador para enviar la encuesta de satisfacción
Paso 1: Desactivar la automatización predeterminada
- Vaya al Centro de administración y abra la página Automatizaciones.
- Desactive la automatización titulada “Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema)” haciendo clic en el botón de menú (
) > Desactivar.
Paso 2: Crear un disparador para enviar la encuesta de satisfacción
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
- Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
- Objeto > Ticket > Satisfacción | Es | No ofrecida
- Agregue las acciones a continuación en Acciones.
- Objeto > Ticket > Satisfacción | ofrecida al solicitante
- Notificar por > Enviar correo a usuario | Ticket > (solicitante)
- Copie el asunto y el contenido del cuerpo de “Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema)”.
Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use la condición Estado en lugar de Categoría de estado.
Para obtener más información, consulte el artículo: Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente.