Zendesk envía encuestas de satisfacción 24 horas después de que se resuelve el estado del ticket, a través de una automatización predeterminada: Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema). Para cambiar este comportamiento y enviar las encuestas de inmediato, siga el proceso de dos pasos a continuación para enviar las encuestas cuando resuelva los tickets.
Este proceso incluye:
- Paso 1: Desactivar la automatización predeterminada
- Paso 2: Crear un disparador para enviar la encuesta de satisfacción
Paso 1: Desactivar la automatización predeterminada
- Vaya al Centro de administración y abra la página Automatizaciones.
- Desactive la automatización titulada Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema) haciendo clic en el botón de menú (
) > Desactivar.
Paso 2: Crear un disparador para enviar la encuesta de satisfacción
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
- Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
- Objeto > Ticket > Satisfacción | Es | No ofrecida
- Agregue las acciones a continuación en Acciones.
- Objeto > Ticket > Satisfacción | ofrecida al solicitante
- Notificar por > Enviar correo a usuario | Ticket > (solicitante)
- Copie el asunto y el contenido del cuerpo de Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema).
Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use la condición Estado en lugar de Categoría de estado.
Para obtener más información, consulte el artículo: Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente.
3 comentarios
Adriene de Véras
Existe alguna manera de disparar la encuesta de satisfacción una vez al mes a todos los clientes que se comunicaron con soporte en los últimos 30 días?
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Camila Sosa Liprandi
En la plataforma no me figura la opcion de satisfaccion en el apartado de condiciones. Por lo que no puedo completar este paso:
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Hiedi Kysther
Hey Camila Sosa Liprandi
By default, all customers should have the following conditions. I've created a ticket on your behalf so we can troubleshoot this further. Please check your email for more information.
Best regards,
Hiedi Kysther
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