Uso de campos de ticket personalizados en las reglas de negocio y las vistas

¿Qué plan tengo?

Los campos de ticket personalizados, si bien son increíblemente útiles, no están disponibles por igual como condiciones en todas las reglas de negocio y vistas. En este artículo se explica qué condiciones y qué tipos de campos personalizados se pueden usar en las reglas de negocio y vistas, y cómo se usan.

Nota: Si desea información más detallada sobre la interacción con los campos de ticket personalizados, las reglas de negocio y las vistas, consulte Introducción a los campos de ticket personalizados en las reglas de negocio y las vistas.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Condiciones permitidas en las reglas de negocio y vistas
• Acerca de los campos de ticket personalizados en las reglas de negocio y vistas

Condiciones permitidas en las reglas de negocio y vistas

Se permiten las siguientes condiciones en las reglas de negocio y las vistas para los respectivos tipos de campos personalizados.

Nota: Las vistas solo están disponibles para un número limitado de tipos de campos personalizados. Si desea más información sobre esta interacción, consulte Comprender los campos de ticket personalizados y las vistas.

Tipo de campo personalizado	Condiciones de los disparadores	Condiciones de las automatizaciones	Condiciones de SLA	Condiciones de las vistas
Desplegable	Es No es Está presente No está presente Incluye todos los valores de los campos desplegables	Es No es Está presente No está presente Incluye todos los valores de los campos desplegables	Es No es Está presente No está presente Incluye todos los valores de los campos desplegables	Es No es Está presente No está presente Incluye todos los valores de los campos desplegables
Multiselección	Incluye No incluye Está presente No está presente	Incluye No incluye Está presente No está presente	Incluye No incluye Está presente No está presente	Incluye No incluye Está presente No está presente
Texto	Está presente No está presente	No disponible	No disponible	No disponible
Multilíneas	Está presente No está presente	No disponible	No disponible	No disponible
Número	Está presente No está presente	No disponible	No disponible	No disponible
Decimal	Está presente No está presente	No disponible	No disponible	No disponible
Casilla de verificación	Está seleccionada No está seleccionada	Está seleccionada No está seleccionada Disponible solo si la casilla de verificación se configura para que agregue una etiqueta	Está seleccionada No está seleccionada	Está seleccionada No está seleccionada Disponible solo si la casilla de verificación se configura para que agregue una etiqueta
Fecha	Es No es Está presente No está presente Antes Hasta el Después A partir del Dentro de los anteriores* No está dentro de las anteriores Dentro de los siguientes No está dentro de las siguientes Cambiado Ha cambiado a Ha cambiado de No ha cambiado No ha cambiado a No ha cambiado de	Es Antes Hasta el Después A partir del Dentro de los anteriores* Dentro de los siguientes	Es No es Antes Hasta el Después A partir del	Es Antes Hasta el Después A partir del Dentro de los anteriores Dentro de los siguientes
Regex	Está presente No está presente	No disponible	No disponible	No disponible
Relación de búsqueda	Es No es Está presente No está presente Incluye todos los valores filtrados	No disponible	No disponible	Es No es Está presente No está presente Incluye todos los valores filtrados

Nota: Usar un campo de fecha personalizado con un disparador Is within the previous o una condición para automatizaciones podría no funcionar de la forma que se espera. Consulte Usar un campo de fecha personalizado como una condición de disparador y Usar un campo de fecha personalizado como una condición de automatización.

Acerca de los campos de ticket personalizados en las reglas de negocio y vistas

En esta sección se proporciona más información sobre los campos de ticket personalizados individuales y su disponibilidad con las reglas de negocio y las vistas.

• Campos desplegables
• Campos de multiselección
• Campos de texto, de texto multilínea, numéricos y decimales
• Campos de casilla de verificación

Campos desplegables

Los valores de los campos desplegables personalizados están disponibles y se pueden usar en todas las vistas y reglas de negocio. Los valores de los campos desplegables tienen una cantidad limitada de opciones de valores predefinidos. Si desea más información, consulte Comprender cómo crear, desactivar o borrar los campos de ticket afecta a los tickets.

Cuando se usan campos desplegables dentro de las condiciones, el campo se verá como sigue:

Campos de multiselección

Los campos de multiselección tienen una opción para elegir varios valores en una lista. Luego se pueden aprovechar los valores configurados para el campo en todas las reglas de negocio y vistas por igual. Puede seleccionar si desea verificar si hay algún valor presente en el campo o de manera más precisa si hay valores específicos.

Por ejemplo, para verificar la presencia de cualquier valor:

Si necesita verificar si hay un valor específico en el campo de multiselección, los valores individuales del campo se pueden especificar como condiciones.

Campos de relación de búsqueda

Los campos de relación de búsqueda permiten elegir varios valores de una lista filtrada de usuarios, organizaciones y tickets en su cuenta. Puede agregar los campos a usuarios, organizaciones y tickets para establecer relaciones con otros usuarios, organizaciones y tickets. Consulte Comprender los campos de relación de búsqueda. Los campos de relación de búsqueda se pueden usar en las condiciones de las vistas y los disparadores, y también en las acciones de los disparadores para establecer los valores de los campos.

En el siguiente ejemplo, la primera condición de un disparador es un campo de relación de búsqueda llamado Support manager (administrador de soporte).

Campos de texto, de texto multilínea, numéricos y decimales

Los campos personalizados de texto, de texto multilíneas, numéricos y decimales solo están disponibles para usarse como una condición para los disparadores. Solo se puede verificar si un valor está presente o no. El contenido real de estos campos no se puede comparar con ninguna cadena o palabra específica.

Campos de casilla de verificación

Las casillas de verificación están disponibles en todas las reglas de negocio y vistas. Para usarse en automatizaciones y vistas, la casilla de verificación debe tener una etiqueta. Si la casilla de verificación no agrega una etiqueta cuando se marca, las casillas de verificación no aparecerán como una opción para usar en las automatizaciones y vistas.