Cuando un agente o un usuario final agrega un comentario público a un ticket en Zendesk, el nombre del usuario se incluye en la dirección Respuesta de en las notificaciones por correo electrónico. Esta función se llama respuestas de correo personalizadas y se puede desactivar para omitir el nombre del usuario si se desea.
Acerca de las respuestas de correo electrónico personalizadas
Las respuestas de correo personalizadas se utilizan en las notificaciones por correo electrónico creadas por los agentes y los usuarios finales. El remitente puede ser cualquier tipo de usuario de Support (un agente o administrador interno, o un usuario final externo), y la notificación por correo electrónico puede dirigirse a cualquier destinatario. Por ejemplo, una solicitud puede agregar una respuesta pública para todas las personas que reciban una copia (CC) del ticket.
Cuando un agente agrega un comentario público a un ticket, la notificación por correo electrónico incluye el alias del agente, si existe, o el nombre que se encuentra en su perfil de usuario. Cuando un usuario final agrega una respuesta pública, la notificación por correo electrónico incluye el nombre del usuario final que está en su perfil de usuario.
Cuando está activada la función de respuestas de correo personalizadas, el nombre del usuario se incluye en la dirección Respuesta de.
El ejemplo a continuación muestra cómo verán los usuarios finales las notificaciones por correo electrónico si se desactiva la función de respuestas de correo personalizadas.
Las respuestas de correo personalizadas funcionan con todas las direcciones de correo electrónico de Zendesk Support, tanto si usa variaciones de la dirección de su cuenta de Zendesk (support@susubdominio.zendesk.com) o direcciones de correo electrónico externas. También funcionan con las direcciones de correo electrónico con comodín. Si ha activado la función de direcciones de correo electrónico con comodín, y un usuario envía correo electrónico a una dirección que no es una dirección de soporte conocida, la dirección Respuesta de utilizará la dirección de soporte predeterminada e incluirá el nombre del usuario.
Ejemplos de respuestas personalizadas en direcciones de correo electrónico
Si está activada la función de respuestas de correo personalizadas, se incluye el nombre del agente que responde o el nombre del usuario final en la dirección Respuesta de en las respuestas de correo electrónico. La dirección que se utiliza en la dirección Respuesta de depende de si se usa una dirección de Zendesk o una dirección de correo electrónico externa para recibir solicitudes de soporte.
Usar direcciones de correo electrónico de Zendesk con respuestas de correo electrónico personalizadas
Si está usando direcciones de correo electrónico de Zendesk, en la tabla siguiente se muestra cómo se ven las direcciones Enviado a y Respuesta de cuando está activada la función de respuestas de correo personalizadas y los usuarios envían mensajes de correo electrónico a una de las direcciones de soporte conocidas.
| Enviado a | Respuesta de |
|---|---|
| soporte@susubdominio.zendesk.com | Clara Ramírez (nombre de dirección de soporte) <soporte@susubdominio.zendesk.com> |
| ayuda@susubdominio.zendesk.com | Benjamín Gómez (nombre de dirección de soporte) <ayuda@susubdominio.zendesk.com> |
| ventas@susubdominio.zendesk.com | Diana Rohrs (nombre de dirección de soporte) <ventas@susubdominio.zendesk.com> |
Usar direcciones de correo electrónico externas con respuestas de correo electrónico personalizadas
Si está usando direcciones de correo electrónico externas, en la tabla siguiente se muestra cómo se ven las direcciones Enviado a y Respuesta de con las respuestas de correo personalizadas.
| Enviado a | Respuesta de |
|---|---|
| soporte@micompañía.com | Clara Ramírez (Nombre de dirección de soporte) <soporte@micompañía.com> |
| ayuda@micompañía.com | Benjamín Gómez (Nombre de dirección de soporte) <ayuda@micompañía.com> |
| ventas@micompañía.com | Diana Rohrs (Nombre de dirección de soporte) <ventas@micompañía.com> |
Desactivar las respuestas de correo personalizadas
Si desactiva las respuestas de correo personalizadas, el nombre del usuario que responde no se muestra en la dirección Respuesta de en las respuestas de correo electrónico.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico. - En la sección Respuestas de correo personalizadas, seleccione la casilla de verificación Activar.
- Haga clic en Guardar.